投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（）

投诉回复时效：相关人员在内回复乘客（） 形成调查结果后5个工作日内向投诉人进行回复和反馈，确保投诉回复的及时性（） 乘客投诉回复率要求达到（） 有效控制投诉率，保证季度乘客投诉回复率（） 乘客投诉回复率要求达到100％（） 有效乘客投诉回复率是指（ ）。 收到投诉事件时，要做好乘客回复及后续措施的落实整改，确保投诉回复率达到100%。（） 乘客事务处理原则__、现场处理原则、及时原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则 乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则（） 普通投诉回复以查证事实为依据，应遵循“”、“”、原则，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复 服务监督透明化要求确保有效乘客投诉率低于5次/百万人次，有效乘客投诉回复率100%（） 接到特殊投诉，需要调查、取证的，须在内回复乘客，并在72小时之内办结投诉事件（） 服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客；运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后，需在（ ）个工作日内完成投诉事项调查核实， 每日运营服务时间内为乘客服务，接到投诉、意见、建议后个工作日回复（） 若乘客反映问题超出专业范围，不能在3天内回复乘客，则将乘客反映问题及时上报至客运中心（） 对乘客投诉应当及时予以答复；需要调查的，自受理投诉之日起__个自然日内予以答复乘客 若乘客反映问题超出专业范围，不能在3天内回复乘客，则将乘客反映问题及时上报至客运一部（） 乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意（） 乘客投诉是应遵循什么原则 乘客投诉应遵循的原则是（）