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投诉回复及时性原则:乘客投诉应在3日内回复乘客()

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投诉回复时效:相关人员在内回复乘客() 形成调查结果后5个工作日内向投诉人进行回复和反馈,确保投诉回复的及时性() 乘客投诉回复率要求达到() 有效控制投诉率,保证季度乘客投诉回复率() 乘客投诉回复率要求达到100%() 有效乘客投诉回复率是指( )。 收到投诉事件时,要做好乘客回复及后续措施的落实整改,确保投诉回复率达到100%。() 乘客事务处理原则__、现场处理原则、及时原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则 乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则() 普通投诉回复以查证事实为依据,应遵循“”、“”、原则,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复 服务监督透明化要求确保有效乘客投诉率低于5次/百万人次,有效乘客投诉回复率100%() 接到特殊投诉,需要调查、取证的,须在内回复乘客,并在72小时之内办结投诉事件() 服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客;运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后,需在( )个工作日内完成投诉事项调查核实, 每日运营服务时间内为乘客服务,接到投诉、意见、建议后个工作日回复() 若乘客反映问题超出专业范围,不能在3天内回复乘客,则将乘客反映问题及时上报至客运中心() 对乘客投诉应当及时予以答复;需要调查的,自受理投诉之日起__个自然日内予以答复乘客 若乘客反映问题超出专业范围,不能在3天内回复乘客,则将乘客反映问题及时上报至客运一部() 乘客满意原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意() 乘客投诉是应遵循什么原则 乘客投诉应遵循的原则是()
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