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投诉回复及时性原则:乘客投诉应在3日内回复乘客()
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投诉回复及时性原则:乘客投诉应在3日内回复乘客()
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判断题
投诉回复及时性原则:乘客投诉应在3日内回复乘客()
答案
单选题
投诉回复及时性原则:乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后,于()个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线,
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
主观题
简述投诉回复及时性原则
答案
判断题
回复及时性原则:乘客事务应在3个工作日内回复乘客,将调查情况及处理结果告知乘客,并将内部资料交予乘客()
答案
单选题
乘客投诉3天内必有回复改正:3个工作日()
A.正确 B.错误
答案
判断题
有效乘客投诉回复率定义:统计期内,已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比()
答案
判断题
有效乘客投诉回复率定义,统计期内,已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比()
答案
判断题
乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数,再乘以100%()
答案
单选题
形成调查结果后个工作日内向投诉人进行回复和反馈,确保投诉回复的及时性()
A.2 B.3 C.4 D.5
答案
主观题
因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的,属于() 。
答案
热门试题
投诉回复时效:相关人员在内回复乘客()
形成调查结果后5个工作日内向投诉人进行回复和反馈,确保投诉回复的及时性()
乘客投诉回复率要求达到()
有效控制投诉率,保证季度乘客投诉回复率()
乘客投诉回复率要求达到100%()
有效乘客投诉回复率是指( )。
收到投诉事件时,要做好乘客回复及后续措施的落实整改,确保投诉回复率达到100%。()
乘客事务处理原则__、现场处理原则、及时原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则
乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则()
普通投诉回复以查证事实为依据,应遵循“”、“”、原则,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复
服务监督透明化要求确保有效乘客投诉率低于5次/百万人次,有效乘客投诉回复率100%()
接到特殊投诉,需要调查、取证的,须在内回复乘客,并在72小时之内办结投诉事件()
服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客;运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后,需在( )个工作日内完成投诉事项调查核实,
每日运营服务时间内为乘客服务,接到投诉、意见、建议后个工作日回复()
若乘客反映问题超出专业范围,不能在3天内回复乘客,则将乘客反映问题及时上报至客运中心()
对乘客投诉应当及时予以答复;需要调查的,自受理投诉之日起__个自然日内予以答复乘客
若乘客反映问题超出专业范围,不能在3天内回复乘客,则将乘客反映问题及时上报至客运一部()
乘客满意原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意()
乘客投诉是应遵循什么原则
乘客投诉应遵循的原则是()
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