地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后3.5个工作日内完成投诉处置及工单回复报告编制。工单回复报告须经地市局主要负责人审核并签名确认后递交公司相关业务部门审核A.正确B.错误（）

被投诉单位接到客服中心转办的投诉工单后，主管领导要安排专人在最短、最快的时间内安抚客户，查清事实，妥善处理，最长时间不得超过20小时，杜绝客户二次投诉、跨级投诉。（） 地市供电局具体经办部门、分县局负责12398客户投诉问题核实处理（） 集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（） 代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。 对于媒体介入的投诉、重复投诉、监管机构转办投诉、政府职能部门转办投诉、总公司转办投诉以及其他可能引起事态升级造成负面影响的投诉，分支机构应在（）内报告直属分支机构管理班子，并按条线以邮件形式将有关情况上报总公司，直属分支机构管理班子成员应亲自进行案件督办，总公司接报后应向投诉涉及部门进行通报 电话呼入工单转办时效为（） 被投诉单位在接到客服中心转来的投诉工单后，应立即按工单上注明的处理要求着手查明原因，分清责任，妥善予以处理（） 各地市局综合能源业务实施主体是？（） 值班台人员接到地市公司反馈系统问题的工单属于（） 接到地市供电局客户中心关于投诉的电话或工单后，1日内，客户关系类问题由地市供电局市场部负责人指导分县局或地市供电局具体经办部门核实处理（） 省管局正式派单类投诉：是指由省__正式转办的投诉 人民银行分支机构接到投诉后，应如实填写《征信投诉审批单》。---征信业务类（） 被投诉单位是处理投诉工作的责任__，有责任按照客服中心转办的客户投诉工单，在__内汇报主管领导，并进行调查处理。（） 受理的95598、12398投诉，由地市供电局主要负责人作为第一负责人督办处理（） 投诉来源分内部渠道及外部渠道包括12398热线、12345市政府热线、政府行风热线、民声热线、第三方测评公司反馈、其他政府机构及社会团体转办等（） 接到闭环工单投诉，客户针对产生流量费不认可，下列哪种做法正确（） 投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（） 从用户投诉或报障起到问题解决，或到地市综援回复客户后归档工单的整体时限是（） 客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（） 人民银行分支机构接到投诉后，如实填写《征信投诉受理单》，记载请投诉人或代理人等信息，并请投诉人或代理人在《征信投诉受理单》上签字确认（）