无意碰撞或影响了旅客，应表示歉意，取得对方谅解（）

( ) 遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意,不得强词夺理。(应知应会-《管规》) 《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。 《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当双手接过对方名片，并向对方表示歉意，再如实说明理由 在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。（部竞赛题）（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，就当首先向对方表示歉意，再如实说明理由。（2.0分） 《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示歉意（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有失误时，向旅客表示歉意对旅客的配合与支持，表示理解 《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意对旅客的配合与支持，表示感谢（） 《空调列车服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢（） 情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。 面对客户的抱怨，要表示歉意和感谢（） 《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意 旅客问讯时，面向旅客站立（），目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心遇有失误时，向旅客表示歉意对旅客的配合与支持，表示感谢 接到面试电话后，最好电话铃响几声就拿起，迟了应表示歉意？ 表示歉意的时候说的常用语是( ) 表示歉意的时候说的常用语是 ( ) 。 接受或递送名片时注意：①用双手接受或呈送名片；②同时念出名片上对方的头衔和姓名；③对方的名片要放入名片收存，不可随意丢放；④若名片未带，要向对方表示歉意（） 销售人员应在电话铃响6声内接听，因故未及时接听应表示歉意（）