情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。

我们聆听了客户的投诉，理解了他们投诉的原因和感受，那么就有必要对客户的情形表示歉意，从而使双方的情绪可以控制，在平和的状态下解决问题（） 接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（） 接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意（） 接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意（） 如果账单出现了问题，应该诚恳地向客人表示歉意，并（） “谅解法”是要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实，并向旅客表示歉意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法（） 客户情绪激烈，客服及时安抚（） 与客户交接钱物时，做到唱收唱付、轻拿轻放、不抛不扔。在给客户找钱时，应尽量付整钱，便于客户清点，没有整钱须付零钱时，应表示歉意。 表示歉意的时候说的常用语是( ) 表示歉意的时候说的常用语是 ( ) 。 情绪安抚客户应如何处理？ 安抚客户情绪的正确做法有（） 遇到不清楚的问题时，首先向客户表示歉意，待请教他人或查阅资料后再做答复，避免使用（）等词语 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。 遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理（） 无意碰撞或影响了旅客，应表示歉意，取得对方谅解（） 下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是（）。 《空调列车服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢（） 安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。 不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）