单选题

在服务监控过程中,对于预安排停电,服务调度在监控停电变更、延时后,需核实是否已及时通知客户并进行()

A. 抢修
B. 归档
C. 公告
D. 监控

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单选题
在服务监控过程中,对于预安排停电,服务调度在监控停电变更、延时后,需核实是否已及时通知客户并进行()
A.抢修 B.归档 C.公告 D.监控
答案
多选题
根据网公司《停电集中监控作业指导书》,服务调度人员对预安排停电的监控要点,正确的是()
A.计划、临时停电是否提前7天、24小时通知客户并进行公告 B.停、送电是否按原安排的时间执行 C.停电变更、延时后,是否已及时通知客户并进行公告 D.负荷缺口及专变客户自觉执行错峰用电情况
答案
单选题
大面积停电应急服务流程,全程监控客户停电应急服务()
A.营业班员 B.服务调度 C.计划停电 D.配网方式
答案
判断题
营销部要全面监控各类客户停电事件。对于计划停电,要与生产调度做好信息沟通;对于故障停电,要对停电抢修过程进行全流程协调、跟踪、督办,对服务资源进行合理调配、统一调度,推动客户需求问题有效处置()
答案
多选题
大面积停电客户应急服务管理业务流程中根据停电情况安排各项工作环节,服务调度根据停电设备情况,安排做好工作()
A.内部人员通知 B.客户通知 C.相关情况上报 D.停电信息传递至95598
答案
判断题
根据《广东电网公司营销服务工作质量评估细则》,对于客户停电管理,每个客户预安排停电每年不超过3次,预安排总停电时间不超过24小时()
答案
单选题
服务调度对的停电事件持续监控,关注服务进程变化及发展,对异常情况重点跟踪()
A.待处理 B.已完结 C.开展前 D.未完结
答案
单选题
停电事件监控调度要对客户所有停电事件全过程监控,超时的事件及时联系相关人员跟进。对故障停电或错峰限电停电时间过长的,及时联系停电负责人协调处理()
A.即将或已经 B.即将 C.已经 D.所有
答案
多选题
停电集中监控作业指导书适用于服务调度人员对因供电设施等原因导致客户供电中断情况的监控()
A.检修施工 B.依法限电 C.设备故障 D.自身违约用电
答案
单选题
《客户停电管理办法》要求客户服务调度人员监控故障停电抢修,及时将客户应急发电车(机)需求给应急电源调配部门()
A.实时、传递 B.不定期、传递 C.动态、传递 D.定期、传递
答案
热门试题
根据《南方电网公司客户停电管理办法》,客户服务调度人员动态监控故障停电抢修,及时将客户应急发电车(机)需求传递给() 停电责任原因分类中,预安排停电包括哪些? 用户供电可靠性评价规程中,供电可靠性平价规程规定:停电分为故障停电和预安排停电,预安排停电又分为() 按照停电责任原因分类,预安排停电中的计划停电分为检修停电、施工停电和用户申请停电() 对于预安排的计划停电工作如果没有操作票,则按照调度日志上的()。 在停电集中监控作业指导书里,异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述:对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时,马上电话联系抢修跟进,同时上报客户服务中心主任() 故障停电()填写停电技术原因,预安排停电()填写停电技术原因。 客户服务业务支持包括:①客户问题处理闭环管控,包括客户工单派发、全过程监控、数据分析等;②客户停电管理(含计划停电、故障停电、欠费停电);③属地化客户热线业务() 对于预安排的计划停电工作,停电的起始时间和终止时间应选取()。 停电责任原因中预安排停电和内部故障停电的区分,按照是否按规定程序向调度提出申请,并在停电前6小时得到批准来区分() 什么预安排停电? 停电安排确定后,在1个工作日内传递至服务调度() 以下停电性质分类中不属于预安排停电的是() 用户平均预安排停电时间≤用户平均停电时间≤停电用户平均停电时间 用户平均预安排停电时间≤用户平均停电时间≤停电用户平均停电时间() 根据《客户服务渠道管理办法》,服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、和服务分析等四大模块() 用户供电可靠性停电责任原因中“预安排停电”则分为()。 停电责任原因中,预安排停电是按照()及设施类别进行分类。 用户供电可靠性停电责任原因中预安排停电则分为() 根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,服务调度人员获取大面积停电信息后,告知客户的内容至少应包括:停电设备、停电范围、停电原因、停电开始时间()
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