单选题

停电事件监控调度要对客户所有停电事件全过程监控,超时的事件及时联系相关人员跟进。对故障停电或错峰限电停电时间过长的,及时联系停电负责人协调处理()

A. 即将或已经
B. 即将
C. 已经
D. 所有

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单选题
停电事件监控调度要对客户所有停电事件全过程监控,超时的事件及时联系相关人员跟进。对故障停电或错峰限电停电时间过长的,及时联系停电负责人协调处理()
A.即将或已经 B.即将 C.已经 D.所有
答案
单选题
对客户各类停电事件进行全过程监控,规范,做好内部信息沟通工作()
A.停电信息发布 B.抢修信息发布 C.服务信息发布 D.营销信息发布
答案
判断题
停电事件全过程监控是仅对已经超时的事件及时联系相关人员跟进。对故障停电或错峰限电停电时间过长的,及时联系停电负责人协调处理()
答案
判断题
营销部要全面监控各类客户停电事件。对于计划停电,要与生产调度做好信息沟通;对于故障停电,要对停电抢修过程进行全流程协调、跟踪、督办,对服务资源进行合理调配、统一调度,推动客户需求问题有效处置()
答案
判断题
客户服务业务支持包括:①客户问题处理闭环管控,包括客户工单派发、全过程监控、数据分析等;②客户停电管理(含计划停电、故障停电、欠费停电);③属地化客户热线业务()
答案
单选题
在服务监控过程中,对于预安排停电,服务调度在监控停电变更、延时后,需核实是否已及时通知客户并进行()
A.抢修 B.归档 C.公告 D.监控
答案
单选题
服务调度对的停电事件持续监控,关注服务进程变化及发展,对异常情况重点跟踪()
A.待处理 B.已完结 C.开展前 D.未完结
答案
单选题
质量监控与检修作业进行,实现全过程监控()
A.分开 B.同步 C.顺序 D.先后
答案
单选题
负责对各类停电事件进行常态、全面监控。发生故障停电事件时,组织做好信息发布、服务应急处置、应急信息报送等工作()
A.服务专责 B.县(区)局服务调度人员 C.省级服务调度 D.市级服务调度
答案
判断题
一个用户有多个终端,所有终端的停电事件为有效事件,则生成用户停电事件()
答案
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