以下（）属于重大投诉
A. 履约率高于90%或重点工程、战略合作客户的重要领导投诉
B. 有关产品质量或数量的投诉，可能造成经济损失
C. 客户投诉威胁终止合同或向上级部门反应
D. 投诉涉及索赔事宜
E. 投诉内容一般，但可能因不能及时处理而造成不良后果
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以下属于重大赔偿严重投诉的是（）
A.回购车辆 B.物质补偿 C.火灾车辆
答案
以下（）属于重大投诉。
A.履约率高于90%或重点工程 B.有关产品质量或数量的投诉，可能造成经济损失； C.客户投诉威胁终止合同或向上级部门反应； D.投诉涉及索赔事宜； E.投诉内容一般，但可能因不能及时处理而造成不良后果
答案
以下（）属于重大投诉
A.履约率高于90%或重点工程、战略合作客户的重要领导投诉 B.有关产品质量或数量的投诉，可能造成经济损失 C.客户投诉威胁终止合同或向上级部门反应 D.投诉涉及索赔事宜 E.投诉内容一般，但可能因不能及时处理而造成不良后果
答案
以下投诉属于重大投诉的情形有哪些（））
A.被媒体进行负面报导：受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关公司不利声誉的事件 B.投诉上升至政府机关，被政府机关点名批评或停网签一周以上的 C.微博或微信转发超过300次及以上 D.对品牌造成重大经济损失的
答案
以下属于高危投诉件的有（）
A.客户表示要投诉到消协 B.客户表示已经找媒体报道投诉的问题 C.客户表示如果不赔偿，就带油漆 D.客户表示已经找了其他五位“维权”客户共同投诉到政府部门
答案
以下属于不上门投诉的有（）
A.货物比较大，让客户到楼下来取！ B.没有电梯上楼，让客户到楼下来取 C.地址太远了，让客户自己到站点取件 D.以上都选
答案
以下属于高危投诉件的有（）
A.客户表示要投诉到消协、工信部等部门 B.客户表示已经找媒体报道投诉的问题 C.客户表示如果不赔偿，就带油漆、棍棒等上门找优化师找公司闹事讨说法 D.客户表示已经找了其他五位维权客户共同投诉到政府部门
答案
以下属于《旅游投诉处理办法》所指的共同投诉的是（）
A.投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 B.投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的 C.投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 D.投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的
答案
以下属于严重有责投诉的是（）
A.无理拒绝乘客的合理要求 B.车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外） C.在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉（员工正当防卫的情况除外）。 D.同一地点的同一设施设备发生故障，已造成乘客投诉，责任单位未能在规定时间内进行处理且未采取防范措施，再次发生的投诉
答案
以下属于严重有责投诉的是（）
A.因员工违反员工守则、服务规范，造成多人投诉或被媒体、网络曝光给公 司声誉造成严重影响的。 B.上级管理部门批示的有责投诉。 C.工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当、采取恶意行为导致投 诉影响范围扩大的投诉。 D.其它非乘客自身责任或第三方责任造成的
答案
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以下属于投诉建议类业务的有（）
以下属于投诉处理流程环节的是（）
以下属于物业集团投诉举报渠道有（）
以下属于严重有责投诉的行为是（）
以下属于严重有责乘客投诉的是（）
以下属于处理客户投诉的方法的是（）
以下属于服务态度投诉的场景有（）
以下属于特别重大情况信息（）
以下属于重大违章的有（）：
以下属于重大合同的是（）
以下属于重大违规的是（）
以下（）属于重大投诉处理基本原则
以下哪项不属于重大客户投诉？（）
以下属于一般有责投诉的是（）
以下属于酒店设备方面投诉范围的有（）
以下属于二类有责投诉的有？
以下属于三类有责投诉的有？
以下属于一类有责投诉的有？
以下属于重大农机事故的有（）
以下属于重大劳动争议的是（）
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