相关试题
换一换
以下属于投诉建议类业务的有（）
A.投诉 B.咨询 C.表扬 D.举报
答案
以下属于二类有责投诉的有？
A.工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为 B.由于设备停用或维修， 10分钟内未放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的 D.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的 E.运营时间出入口关闭，没有摆放告示。
答案
以下属于三类有责投诉的有？
A.其他因员工违章违纪、失误或工作安排不当，但造成市政多次投诉、网络转发20条以上等较大影响的投诉。 B.因地铁设备设施故障造成乘客利益受损。 C.工作失误或安排不当，导致多站或线网闸机停用或降级服务 D.未按规范操作设备，造成乘客人身伤害或利益受损 E.运营服务信息发布内容明显有误的。
答案
以下属于一类有责投诉的有？
A.与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话 B.提前关站或延误开站时间 C.车站进行客流组织改变乘客正常行走路径时，未做好相关指引工作 D.无理拒绝乘客的合理要求 E.发现站内发传单、摆摊设点、吸烟及其他违反规定的行为不给予制止
答案
以下属于三类有责乘客投诉的有（）
A.不及时疏导乘客，造成拥挤 B.作弄、欺瞒乘客的行为 C.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损 D.未及时更换票箱、钱箱，导致 AFC 设备中断服务
答案
以下属于二类有责乘客投诉的是（）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为 B.末班车未提前做好广播 C.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话 D.作弄、欺瞒乘客
答案
以下属于邮务类的业务有（）
A.自由一族业务 B.报刊业务 C.集邮业务 D.电子商务业务
答案
以下属于业务类工作底稿的有（）。
A.代理纳税审核工作记录 B.纳税调整项目计算明细表 C.企业合同章程 D.注册会计师审计报告 E.企业会计报表
答案
以下属于二类业务系统的有（）。
A.总部内外网门户网站 B.95598呼叫平台 C.ERP系统 D.安全生产管理
答案
以下属于一类业务系统的有（）。
A.95598呼叫平台 B.证券业务管理系统 C.国网电子商城 D.安全生产管理系统
答案
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以下属于二类业务系统的有（）。
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