因地铁原因（经OCC确认的乘客疏散、延误等），乘客可在__日内在任何地铁车站办理单程票退票（）

因地铁运营原因导致乘客退票的，须在内到任意地铁车站办理退票（） 因地铁运营原因导致乘客退票的，须在内到任意地铁车站免费办理退票（） 其它原因地铁、，造成乘客利益严重受损或产生不良社会影响的属于B类有责乘客投诉 PIS乘客应急信息发布时机：列车延误超过时，OCC及时告知车站列车延误原因，同时滚动发布PIS应急信息（） 当因地铁运营公司原因导致乘客手中车票过期时可执行运营模式（） 火灾不可控制后，应停止扑救，引导乘客疏散。确认列车上乘客疏散完毕后，报行调，跟随乘客疏散，并沿途确认情况（） 乘客人身伤害是指在运营服务范围内，因地铁设备设施故障、人员操作不当、管理不善等运营方原因，或因乘客自身原因，或不可抗力等原因造成的人身伤害事件（） 由于时钟错误或列车延误等地铁原因导致乘客手中的车票超时应设置（） 列车晚点时，及时通过广播等渠道告知乘客，因地铁责任原因或其它特殊情况导致列车晚点分钟以上，可在车站办理退票并提供致乘客信（） 组织区间疏散，值站与司机确认列车上无遗留乘客后，组织乘客疏散并在队伍尾部防止乘客掉队，站务员根据值站命令，在队伍前端引导乘客向OCC决定的方向疏散并做好乘客安全提醒。火灾、爆炸等紧急情况下，值站配合policeman做好安全防护，配合120、120做好救援工作（） 应地铁运营原因导致的退票，乘客可在7日内到任意地铁车站办理免费退票。（） 值班站长带头进入现场，组织乘客向__疏散，确认列车上无遗留乘客后，在乘客尾部防止乘客掉队（） 超过有效时限的，乘客须按线网单程最低票价补交车费，因地铁运营方面的原因导致的除外（） 在地铁运营服务过程中，因地铁经营管理过失引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客，相关部门或人员的，称为有责乘客投诉 乘客事务是指乘客对地铁的投诉、建议、咨询、表扬等统筹为乘客事务（） 由于什么原因乘客可在七日内到任意地铁车站免费办理退票（） OCC乘客应急信息发布条件，由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时，OCC须向各车站、受影响列车发布乘客应急信息（） 乘客疏散按发生地点分为隧道乘客疏散、地面及高架区段乘客疏散（） 乘客投诉是指在地铁运营服务过程中，因地铁、设施设备、车站环境、治安、等方面的原因而导致乘客不满，乘客向地铁运营分公司通过各种渠道提出的书面或口头上的意见、索赔或要求解决问题的行为 乘客对地铁的投诉、建议、咨询、感谢等统称为乘客事务。