单选题

通过营业厅、网厅、10000号等渠道进行的全业务省内投诉,正式回复普通用户的时限是多少?()

A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时

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单选题
通过营业厅、网厅、10000号等渠道进行的全业务省内投诉,正式回复普通用户的时限是多少?()
A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时
答案
多选题
实体渠道营业厅办理携号转网业务须知()
A.申请携带的号码已在携出方办理真实身份信息登记 B.要办理携转业务的号码,在原运营商处于正常状态,不能有挂失、停机、欠费等现象 C.需携带机主的身份证件原件,在办理携入时,开户信息必须使用原机主的用户信息 D.携转成功后,要办理二次携转,需120天以后 E.申请人与携出方签订有在网约定期限限制协议的,申请人应当先与携出方解除在网约定期限限制 F.携转成功后,用户可到原运营商对预存话费的剩余部分进行结算,营业厅应正常受理并予以退还
答案
多选题
普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道,进行的()
A.首次投诉 B.重复投诉 C.跨省(跨专业公司)投诉 D.升级投诉
答案
多选题
优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道,着力打造()、()营业厅
A.智能化 B.体验型 C.服务型 D.传统性
答案
单选题
电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
A.网上营业厅 B.普通营业厅 C.数据营业厅
答案
单选题
推动功能转型。推动供电所营业厅由传统业务型向()转变,通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施,着力打造智能化、体验型的实体营业厅
A.现代型 B.智能型 C.完善型 D.体验型
答案
单选题
跨省V网业务可通过营业厅和()方式取消
A.集团客户经理 B.短信 C.10086-8客服热线 D.门户网站
答案
多选题
用户反映登陆网上营业厅无法自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录时,产品类型应选“服务渠道-网厅-集团网厅(189.cn)”()
A.http://gd.189.cn/index_gz.html B.http://gd.189.cn/index_sz.html C.http://www.189.cn/ D.http://189.cn/
答案
单选题
投诉来源分内部渠道及外部渠道包括95598服务热线、互联网统一服务平台(含网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号等)、微博、企业网站、邮件、信函、供电营业厅、客户经理等()
A.外部渠道 B.其他渠道 C.内部渠道 D.政府渠道
答案
多选题
推动供电所营业厅由传统业务型向体验型转变,通过优化营业厅()等措施,着力打造智能化、体验型的实体营业厅
A.功能设置 B.环境卫生 C.升级硬件设备设施 D.完善业务渠道
答案
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客户投诉渠道有:95598呼叫中心、意见箱(本)、实体营业厅、网上营业厅、微信、、、、等() 客户可通过营业厅或24小时自助营业厅进行月结账单的打印服务,客户可以在省内异地打印账单,打印次数为() 用户在携入后,可通过网厅、手厅等移动自有充值平台或者营业厅、社会渠道,以及第三方缴费工具(如支付宝、淘宝等)进行充值() 用户在携入后,可通过网厅、手厅等移动自有充值平台或者营业厅、社会渠道,以及第三方缴费工具(如支付宝、淘宝等)进行充值() 客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息?() 通过手厅、网厅不能办理变更2I套餐,推荐去营业厅办理。 通过手厅、网厅不能办理变更2I套餐,推荐去营业厅办理() 通信企业自有实体渠道包括自有营业厅、品牌形象营业厅和() 客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费,称为营业厅自助交费() 一天之内在任何一个渠道(含营业厅、短信营业厅、网上营业厅、24小时自助终端及掌上营业厅等)输入错误密码的总次数不能超过次() 在省内携号业务办理满后,到归属地指定营业厅专席取消省内携号业务,号码重新携回到原归属地后,可以办理携号转网() 供电营业厅变更是指营业厅等发生改变() 客户通过营业厅的自助缴费终端或进行交纳电费,称为营业厅自助交费。(1.0() 供电公司支持受理业务的线上渠道只有彩虹营业厅() 用户在营业厅购买充值卡或网掌厅充值后,可以在营业厅打印发票() 旗舰营业厅与标准营业厅.小型营业厅的不同之处在于业务功能演示与体验和____? 在省内携号业务办理满后,到归属地各县区指定营业厅专席取消省内携号业务,号码重新携回到原归属地后再办理() 网上营业厅靓号专区现有等各种号码() 包年宽带到期后,不可通过手厅、网厅续交年费,需到营业厅续办。 包年宽带到期后,不可通过手厅、网厅续交年费,需到营业厅续办()
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