“移情法”要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事件，并向旅客表示致意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客承认的办法（）

各单位受理投诉时，可要求投诉人提供被投诉人的基本情况：包括（） “一站式服务法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务（） 处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时，若投资者不接受事件延期处理，应进入__流程（） 受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）。 对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息 航班延误引发的旅客投诉，受理单位应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况（） 开展征信投诉调查时，调查人员不少于人，并向投诉人、被投诉机构出示（） 客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上中心直接受理的投诉不超过12小时，上级部门流转的投诉不超过，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过6小时 客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上中心直接受理的投诉不超过__，上级部门流转的投诉不超过24小时，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过6小时 各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？（） 各单位在收到投诉后给予投诉人是否受理的答复，能在收到投诉时当场答复的，应当场答复；不能当场答复的，应在收到投诉之日起__个工作日内回复是否受理。受理的，应明确告知投诉人投诉处理期限；不予受理的，应明确告知投诉人不予受理的原因（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理（）的旅客投诉不应超过6小时 人民银行分支机构接到投诉后，如实填写《征信投诉受理单》，记载投诉人或代理人基本情况、投诉事项、投诉要求，以及投诉人或代理人提交的（）等信息，并请投诉人或代理人在《征信投诉受理单》上签字确认。 （）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。 各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访 征信投诉人为自然人，其投诉时填写《征信投诉受理单》应记载（） 征信投诉人电话投诉时，受理机构应做好相关记录并录音（） 对劳动保障监察投诉而言，投诉人无法提供证据时，可不予受理（） 服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？