票务事故在调查、定性、处理中有下列情形之一的，服务质量办公室应|召集相关部门讨论变更、撤消事件处理结果，报公司会议审定（）
A. 主要事实不清、证据不足的
B. 适用依据错误的
C. 事件定性处理结果明显不当的
D. 责任人对处理结果不接受的
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票务事故在调查、定性、处理中有下列情形之一的，服务质量办公室应|召集相关部门讨论变更、撤消事件处理结果，报公司会议审定（）
A.主要事实不清、证据不足的 B.适用依据错误的 C.事件定性处理结果明显不当的 D.责任人对处理结果不接受的
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票务中心负责车站一、二类票务事故的调查定性处理，配合安全监察部对三、四类票务事故进行调查（）
答案
：当事人对票务事故定性处理有异议的,可以在处理结果送达之日起内向服务质量办公室提出复议申请（）
A.2个工作日 B.3个工作日 C.5个工作日 D.7个工作日
答案
对于当事部门定性处理的票务违章、事故，若运管中心认为定性不合理，有权推翻原定性处理结果，对其中一、二类票务事故的，在内向当事部门提出重新调查、定性和处理的要求；属三、四类票务事故的，由运管中心直接介入调查、定性和定责（）
A.一周 B.两周 C.三周 D.一个月
答案
对于下列案件定性处理正确的是（）
A.甲在大街上看见一妇女张某独自行走，尾随一段路后.拽走张某的挎包，张某追赶甲，甲回头把张某踹倒在地后逃离，经鉴定，张某受轻微伤。甲构成抢夺罪 B.乙因抢夺一路人被当场抓获，在他身上搜出一把匕首。乙构成抢劫罪 C.丙伙同他人骑一辆摩托车在巷子里把妇女刘某逼挤到墙角后，把挎包抢走。丙构成抢夺罪 D.丁看见前路上一个小孩（4周岁）独自玩耍，上前猛力拽下其脖子上的银项链，孩子被吓得哇哇大哭。丁构成抢劫罪
答案
供电服务质量事件有下列情节之一的（）属于一般供电服务质量事件。
A.县级政府有关部门单位查实属供电部门主观责任，并被县级政府有关部门单位行政处罚的供电服务质量事件 B.地市级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生一定负面影响的供电服务质量事件 C.给客户或企业造成5万元及以上10万元以下直接经济损失 D.公司认定的其他一般供电服务质量事件 E.给客户或企业造成10万元及以上20万元以下直接经济损失
答案
供电服务质量事件有下列情节之一的（）属于特别重大供电服务质量事件。
A.国家部委有关部门单位查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门单位行政处罚的供电服务质量事件 B.中央或全国性新闻媒体 C.给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失 D.公司认定的其他特别重大供电服务质量事件 E.给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
答案
对于下列案件的定性处理错误的是（）
A.陈某在甲的店里挑选商品，对一个瓷碗还价后不想买了，甲及员工上前推打陈某，陈某无奈，出2000元买下一个赝品瓷碗（价值仅20元），甲构成强迫交易罪 B.乙绑架刘某后，对刘某实施殴打，抢走其身上的金项链一条，对乙以绑架罪和抢劫罪数罪并罚 C.丙（17周岁）在某中学附近拦截学生华某（15周岁），打了华某几巴掌后，让华某交出身上的10元零钱，丙构成抢劫罪 D.丁数次向陈某讨回欠自己的1万元钱，在路上拦截陈某.用刀刺伤陈某（经鉴定为轻伤）后，抢走包里的5000元现金，丁构成抢劫罪
答案
对下列案件的定性处理错误的是()。
A.陈某在甲的店里挑选商品，对一个瓷碗还价后不想买了，甲及员工上前推打陈某，陈某无奈，出2000元买下一个赝品瓷碗(价值仅20元)，甲构成强迫交易罪 B.乙绑架刘某后，对刘某实施殴打，抢走其身上的金项链一条，对乙以绑架罪和抢劫罪数罪并罚 C.丙(17周岁)在某中学附近拦截学生华某(15周岁)，打了华某几巴掌后，让华某交出身上的10元零钱，丙构成抢劫罪 D.丁数次向陈某讨要其欠自己的1万元钱。一天，丁在路上拦截陈某，用刀刺伤陈某(经鉴定为轻伤)后，抢走陈某包里的5000元现金，丁构成抢劫罪
答案
服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映()。
答案
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铁路交通事故中有下列哪项情形之一的为特别重大事故？（）
教育评价信息的定性处理方法包括()
有下列情形之一的，为重大事故：（《铁路交通事故调查处理规则》第九条）（）
（ ）担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
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《铁路交通事故调查处理规则》中规定，发现下列哪些情形之一的，为特别重大事故（）
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在铁路运输服务质量问题的处理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、不能确定损失款额的处罚为（）
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题
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根据《铁路交通事故调查处理规则》，有下列情形之一，未构成一般B类以上事故的，为一般C类事故（）
根据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，参与事故调查的人员在事故调查中有下列行为之一的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任（）
（）和准点是旅行服务质量的重要标准之一
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