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在顾客表现出购物需求前,店员应和顾客保持适当的距离,方便顾客自由的选购浏览,这距离应该是多少()
单选题
在顾客表现出购物需求前,店员应和顾客保持适当的距离,方便顾客自由的选购浏览,这距离应该是多少()
A. 30-50公分
B. 50-80公分
C. 80-120公分
D. 80-150公分
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单选题
在顾客表现出购物需求前,店员应和顾客保持适当的距离,方便顾客自由的选购浏览,这距离应该是多少()
A.30-50公分 B.50-80公分 C.80-120公分 D.80-150公分
答案
判断题
对于期望型需求,即使超过了顾客的期望,但顾客充其量达到满意,不会对此表现出更多的好感。( )
答案
单选题
顾客在选购商品时,便利店员通常与顾客保持在()米左右的距离
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
顾客行为表现出重复购买,而顾客并没有表现出在态度上对该购买品的支持,这种忠诚属于()
A.潜在忠诚 B.惯性忠诚 C.绝对忠诚 D.没有忠诚
答案
单选题
“如果没有得到满足,顾客就会很不满意;相反,当得到完全满足时,顾客也不会表现出特别的兴奋”,指的是KANO模型中()类型的顾客需求。
A.基本型需求 B.基础型需求 C.期望型需求 D.兴奋型需求
答案
单选题
顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来()
A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
答案
判断题
“YES 服务”是指当顾客的需求与服务有冲突时,要先提出我们可接受的替代方案,需表现出想帮顾客解 决需求的态度()
答案
多选题
员工接待顾客要做到(),主动询问顾客需求,引导顾客购物。
A.热情 B.开朗 C.耐心 D.周到
答案
单选题
顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?( )
A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
答案
判断题
市场细分是对在市场上购买产品的顾客进行的分类,是根据顾客对同类产品需求所表现出的差异性进行的分类。因此,市场细分的实质是顾客细分。
答案
热门试题
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相关方与顾客的需求和期望是-致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他相关方也可满足()
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相关方与顾客的需求和期望是一致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他相关方也可满足()
营业员在引导顾客行进时,尽量走在顾客左前方,保持()的距离
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