（）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。

（）是指由政府直接付费购买公共产品或服务。 ()是指从项目组织外部采购或获得所需产品、服务或成果的过程。 是指客户在购买消费产品或服务之前，对产品或服务的质量等方面的主观预期（） （）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。 总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值（） 客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。 潜在产品是指由于购买某一企业的产品或服务而获得的（） （）是指对一个特定的产品或产品种类，非正式地进行传播，提供意见或信息的人 为满足产品和服务提供的要求，组织应确定所需的资源，指所要求的产品什么？ ()是指企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大能力去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息以达到说服消费者去购买产品的目的。 组织的购买类型中新购买是指采购者首次购买产品或服务的购买行为，对于新购买，下列说法正确的是（）。 （）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验 （）是购买产品或服务的个体。 是购买产品或服务的个体（） （ ）是指通过集体智慧和有组织的活动对产品或服务进行功能分析，以最低的总成本可靠地实现产品或服务的必要功能，从而提高产品或服务的价值。 附加产品是指消费者购买产品时所能得到的附加服务和（）。 产品的三个层次中，（　　）是指顾客购买有形产品或无形服务时获得的全部附加利益与服务。 为了实现规模经济，进而实现成本领先，它要求企业的产品或服务必须具有（） （）是指顾客在购买产品时所得到的附加服务和利益。 银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的（）