单选题

投诉单由谁关闭()

A. 由一汽-大众人员关闭
B. 由经销商内部人员关闭
C. 谁建立谁关闭

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单选题
投诉单由谁关闭()
A.由一汽-大众人员关闭 B.由经销商内部人员关闭 C.谁建立谁关闭
答案
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集团、公司收到的投诉或网络投诉由谁负责验证关闭()
A.投诉接报口 B.客服主管 C.部门负责人 D.公司投诉专员
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客户投诉工单申请强制关闭需要经过几轮审批?()
A.1 B.2 C.3 D.4
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单选题
客户投诉工单申请强制关闭审批通过后会由什么角色进行回访?()
A.呼叫中心 B.服务中心前台 C.网格管家 D.不需要回访
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客户投诉工单几天未关闭会触发第二次超时升级()
A.1天 B.3天 C.5天 D.7天
答案
单选题
管家小张刚离职,名下未处理关闭的客户投诉工单该怎么操作?()
A.处理人已离职.没法操作了 B.需要向区域/总部反馈.将工单转派至新的管家名下继续跟进 C.不用处理了.业主有问题会再投诉的 D.向IT申请直接关闭工单
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隐患工单由谁进行关单?()
A.区域责任人 B.安全工程师 C.提报人 D.风险清单责任人
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投诉归类准确率=投诉节点归类准确的投诉量(非建单+建单)/受理的投诉总量(非建单+建单)×100%()
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重复投诉率=全渠道重复投诉量(建单)/全渠道投诉总量(非建单+建单)×100%()
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A.采购 B.仓经 C.库存主管 D.运营经理
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