单选题

营业厅秩序是否井然有序直接影响到客户在营业厅的直观感受,秩序管理标准总体而言就是要做到()

A. 排队不超时
B. 忙而不乱
C. 增客增员
D. 开全台席

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单选题
营业厅秩序是否井然有序直接影响到客户在营业厅的直观感受,秩序管理标准总体而言就是要做到()
A.排队不超时 B.忙而不乱 C.增客增员 D.开全台席
答案
单选题
客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电
A.36 B.24 C.12 D.10
答案
单选题
客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息?()
A.可以; B.不可以;
答案
单选题
电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
A.网上营业厅 B.普通营业厅 C.数据营业厅
答案
单选题
B级供电营业厅为营业厅()
A.地区中心营业厅 B.区县中心营业厅 C.区县非中心营业厅 D.单一功能收费厅
答案
单选题
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
A.至少2人 B.2-3人 C.至少3人 D.3-4人
答案
单选题
负责引导客户办理相关业务,维护营业厅营业秩序,维护营业厅内公共设施,整理各类展示资料,指导客户使用自助设备()
A.值班经理 B.引导员 C.营业厅主管 D.保安员
答案
单选题
客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费,称为营业厅自助交费()
A.手持终端 B.自助缴费终端 C.叫号机 D.柜台
答案
单选题
因同一客服事件,客户集体聚集营业厅投诉时,为不影响营业厅的正常秩序或提高处理效率,以下哪项做法最为恰当()
A.通知保安将投诉者强制驱逐出去 B.将投诉者尽可能地带到营业厅洽谈室进行协商,其余人员留在营业厅等待 C.请投诉者全部坐在营业厅客户等候区,就地谈判解决 D.将投诉者全部带离营业厅,建议投诉者派选2到3名代表,进行谈判协商,其余客户先行撤退
答案
判断题
根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》,24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设()
答案
热门试题
营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅() 供电营业厅变更是指营业厅等发生改变() 营业厅是指能基本满足用电客户服务要求的综合型营业厅() 客户通过营业厅的自助缴费终端或进行交纳电费,称为营业厅自助交费。(1.0() 以下属于营业厅整洁有序的是() 客户来到营业厅时,应() 中国联通营业厅(包括网上营业厅和手机营业厅)不可以申请办理阿里小宝卡() 如果出现某个营业厅已闭厅,但用户选择营业厅自提时,仍然可以看到该营业厅,正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。 客户访问掌上营业厅是否需通过服务密码验证?() 客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?() 旗舰营业厅与标准营业厅.小型营业厅的不同之处在于业务功能演示与体验和____? 营业厅派送准点率以营业厅入库时间为考核时间() 营业厅到厅用户渗透率目标是45%。 爱看视频王卡套餐客户如果直接去营业厅办理,是否需要预约() 客户投诉渠道有:95598呼叫中心、意见箱(本)、实体营业厅、网上营业厅、微信、、、、等() 客户输入即可注册网上营业厅() 供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管、、保洁员() 客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务?() 预存电费的客户到供电营业厅预存电费后开具() 通信企业自有实体渠道包括自有营业厅、品牌形象营业厅和()
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