接到客户报修时，工作人员应详细询问故障和故障（）

{高级工}工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是的（） 客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系、或有资质的施工单位处理（） 操作人员故障报修时应说明设备具体位置、故障部位和现象（） 客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系、物业或有资质的施工单位处理（） 抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时，并工作（） 国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、客户姓名、、故障现象、客户感知等信息（） 国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、、联系方式、故障现象、客户感知等信息（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问等，初步判断故障原因及类型（） 设备发生故障时，工作人员应该（） 在时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息（） 在查找接地故障点时，工作人员应穿绝缘靴（） 动车组列车发生故障时，列车工作人员应做好哪些工作 抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时做好现场与客户的沟通解释工作，并工作（） 对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。 对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象） 动车组列车故障需区间换乘热备动车组，列车长接到司机通知后应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应（） 在室外高压设备发生接地故障时,工作人员不得接近故障点（ ）以内。 客户电话报修时，如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理（） 抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时联系客户、并做好现场与客户的沟通解释工作（） 故障报修排查结束后，如果确认是硬件故障，由电站工作人员，根据设备的序列号等信息，联络厂家及时维修（）