{高级工}工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是的（）

{高级工}客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？（） {高级工}不属于客户内部故障（） {高级工}客户在“掌上电力”申请线上业务办理，工作人员在可以在营销系统内看到相关代办事宜标红（） 接到客户电话报修时，详细询问故障情况，如判断是客户内部故障，营业员可拒绝受理。A.对B.错（） 客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服事先向客户说明该项服务是有偿服wu（） {高级工}客户刀闸熔丝熔断属于内部故障（） {高级工}客户家用保护器发生漏电跳闸属于客户内部故障（） 接到客户咨询类电话时，工作人员要、确认并客户咨询的内容（） {高级工}销户时客户该提供资料（） {初级工}工作人员在接听客户电话时，要做到（） 接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容（） 如客户在网点致电投诉分行服务的，客户应先建议客户与网点工作人员沟通，如客户不同意，座席代表可要求网点工作人员向客户道歉（） {技师}接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容（） 《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断故障原因，应电话引导客户自行处理（） 接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户,礼貌地请客户稍候,请示（） 《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理（） 接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（） {初级工}接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录（） {高级工}办理客户销户业务时，应遵循的规定包括（） 接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户后，方可按相关规定提供答复（）