抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务过程中（含电话服务）存在不规范行为引起客户不满。如：未出示工作证件、非口头承诺未兑现（如前期历史回单已明确答复时限、处理进度；工作人员已经给客户非口头承诺单等）、借用客户物品不归还、损坏客户设施属于红线问题（）

在电话催费过程中应主动告知客户等便捷交费渠道和使用方法（） 现场抄表过程中，需要查看智能表是否有失压和失流现象（） 预警方式分为“催费通知”的智能交费客户，其协议约定的催费号码应与营销业务应用系统内账务联系人一致（） 预警方式分为“催费通知”的智能交费客户，其协议约定的催费号码应与营销业务应用系统内法人联系人一致（） 在抄表作业过程中如入户抄表要对进行拍照（） 投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费、服务渠道不畅通、不便捷、员工服务行为规范等方面（） 预警方式分为“催费通知”的智能交费客户，其协议约定的催费号码应与营销业务应用系统内一致；采用“自动代扣”的客户需在协议中约定“代扣金额”（） 抄表人员在抄表过程中发现用户有窃电行为应立即开展取证工作（） 抄表员现场抄表过程中，需要检查有无私拉乱接的现象（） 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映对催费或欠费通知单张贴在客户家门上表示不满，应派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”（） {高级工}抄表人员在抄表过程中发现用户有窃电行为应立即开展取证工作（） 是指根据抄表段的抄表例日、抄表周期以及抄表人员等信息生成抄表计划（） 居民客户抄表后天内为交费期限（） 在营销业务应用系统中生成抄表数据，并发送到抄表机中的过程，叫作（） 获取抄表数据的抄表方式中除了手工抄表、抄表机抄表、IC卡抄表之外，还有处于不断丰富和发展中的抄表方式，自动遥抄客户端电能表记录数据（） 由于人员临时出差调整抄表员的原因导致无法按抄表计划抄表时，可以不经过审批便可在营销业务应用系统中对抄表计划属性进行调整（） 下载抄表数据是指将抄表数据信息传输到手持抄表器中的过程（） 配电营业班主要负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核（补）抄和催费、（） 当抄表员输入催该户故障表的标记时，也可显示该户前三个月的标记电量平均数，供抄表员追补电量时使用（） 客户表示供电公司在抄表过程中存在估抄表示数现象属于非红线问题（）