抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务工作中（含电话服务）服务态度涉及言语、肢体行为，对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户，服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂属于红线问题。（）

抄表员在工作中发现抄表路线设计不够合理，可在营销业务应用系统中调整抄表顺序（） 预警方式分为“催费通知”的智能交费客户，其协议约定的催费号码应与营销业务应用系统内账务联系人一致（） 预警方式分为“催费通知”的智能交费客户，其协议约定的催费号码应与营销业务应用系统内法人联系人一致（） 抄表员抄表工作中的注意事项（） 预警方式分为“催费通知”的智能交费客户，其协议约定的催费号码应与营销业务应用系统内一致；采用“自动代扣”的客户需在协议中约定“代扣金额”（） 在催交工作中，通常由负责催交工作（） 抄核收：是指营业工作中从系统形成自动抄表数据到收费销账的一系列业务过程，包括自动抄表、自动计算电费、及电费账务管理等工作（） 投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费、服务渠道不畅通、不便捷、员工服务行为规范等方面（） 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映对催费或欠费通知单张贴在客户家门上表示不满，应派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”（） 对使用自动抄表方式进行现场抄表的情形，抄表工作人员应在规定抄表日的前一天，完成对部分应抄客户的预抄工作（） 要求抄表工作人员,对初次抄表的,提前与客户取得联系,抄表方式及说明抄表时间（） 在营销业务应用系统中，抄表数据准备工作可在抄表计划日之后完成（） 抄表工作流程中抄表整理员应完成的工作环节是事先排好抄表例日→对抄表卡片保管→按例日做好发放的准备工作→将抄表卡片或抄表器发给抄表员。 是指根据抄表段的抄表例日、抄表周期以及抄表人员等信息生成抄表计划（） 对使用抄表器进行现场抄表的供电企业，抄表工作人员应在规定抄表日的前1天（） 在开展不需要停电，不存在接触带电部位风险的抄表催费、客户现场安全检查、涂改编号等工作时，使用工作票或现场作业工作卡（） 依据抄表工作的要求，抄表人员在抄表前应准备好等基础资料（） 居民客户抄表后天内为交费期限（） 获取抄表数据的抄表方式中除了手工抄表、抄表机抄表、IC卡抄表之外，还有处于不断丰富和发展中的抄表方式，自动遥抄客户端电能表记录数据（） 要求抄表工作人员,对初次抄表的新增客户,提前与客户取得联系,抄表方式及说明抄表时间（）