投诉工单归档须完整、详细记录处理和回复信息，包括投诉产生原因（）、问题是否解决、客户是否满意等

投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（） 重复投诉：客户对于内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉（） 《涉诉工单》中投诉问题应记录发生时间.地点..诉求及投诉对象相关信息（） 客户对于内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉（） 普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理 会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。 会员单位应建立消费者投诉处理的机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录（） 追加意见在投诉工单时，投诉工单的处理时限可以适当延长（） 省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（） 投诉工单回复质量合格率的目标值（） 投诉分级分类处理时限是指从至投诉工单归档的总工作时长，先前与客户有约定的除外（） 银行业金融机构应建立消费者投诉处理的，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录（） 值班站长每日、、查看客服工单、故障工单并跟进处理。每日运营结束后，负责收集乘客的建议、表扬、投诉，并及时上报、处理和回复（） 记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写 对处理时限标准大于24小时的复杂投诉工单，在确定解决方案和预计解决时限并首次回复客户后，允许进行“待归档”，直至确定最终处理结果后方可进行归档（） 对、、等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录（） 投诉录入要求中，对于来电投诉：应认真倾听客户的陈述内容，并做详细记录，填写投诉处理单，并及时进行核实处理。无需录入投诉一体化系统（） 较大及以上投诉处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过工作日（） 处理投诉电话时，要有“投诉人总是对的”心态，详细询问，认真记录。 处理投诉电话时，要有“投诉人总是对的”心态，详细询问，认真记录。