投诉分级分类处理时限是指从至投诉工单归档的总工作时长，先前与客户有约定的除外（）

网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（） 网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（） 网络投诉二级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（） 网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（） 网络投诉二级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（） 网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（） 一般投诉处理包括等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日（） 较大及以上投诉处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过工作日（） 从用户投诉或报障起到问题解决，或到地市综援回复客户后归档工单的整体时限是（） 投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。 投诉回访后重启工单处理全程时限控制在48小时内（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》各类工单处理时限要求，投诉、意见、建议、表扬、举报类工单，工单总体处理时限不应超过个工作日（） 客服代表完成投诉工单的时限为（） 受理客户投诉时，对可能会超出处理时限的工单进行（），是投诉过程控制中重要的预防措施 对处理时限标准大于24小时的复杂投诉工单，在确定解决方案和预计解决时限并首次回复客户后，允许进行“待归档”，直至确定最终处理结果后方可进行归档（） 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（） 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）（） 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（） 舆情信息处理普通投诉首次回复时限为工单生成内（） 客户通过互联网渠道发起的投诉（包含集团总部转派至省内的互联网投诉工单以及客户通过互联网渠道主动发起的投诉），统一由负责受理、处理工作，此类投诉根据互联网投诉的时限要求进行处理