客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（）；稳定情绪，向客户真诚的道歉；有效引导客户情绪，快速进入投诉主题；结束受理阶段，礼貌地与客户告别。

“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（） 投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） 受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（） 在受理客户投诉的时候，必须以的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉（） 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） 海上急救的原则是：迅速诊断，迅速评估；稳定情绪，树立信心；抓住重点，实施急救。 具有调整植物神经功能，减少内分泌平衡，稳定情绪，减轻焦虑作用的药物是（　） 动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时广播晚点原因，做好（）旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。 帮儿童熟悉新环境、消除不稳定情绪，使他心情好起来，最好的方法是给他（） 受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用沟通技巧（） 客户的投诉处理技巧 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 对涉及异议信息的客户投诉，按公司《客户投诉管理办法》立即受理，并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈（） 客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（） 对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（） 面对客户投诉，银行从业人员应该（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静，运用同理心等服务技巧争取客户的理解（） 向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。 客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客服人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）