受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）

请描述各服务窗口受理客户投诉时使用的投诉受理流程规范（） 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。 在受理客户投诉时,以下做法正确的是（） 受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是（）的负面行为 客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人。 客服前台是投诉受理点，也是投诉的直接处理点（） 投诉受理的关键要点（） 投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循原则（） 在处理客户投诉时，需要控制情绪，首先要控制客户的情绪。 投诉受理渠道部门是指受理客户日常投诉的部门，包括等（） 客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（） 加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。 客户在投诉时，表现出的不满情绪是（） 各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？（） 当客户情绪很激动并有邮政的意向时，我们该如何回复客户（） 客户当天上午7点咨询投诉的处理进度，受理员催回复应告知客户（）点前回复 市公司受理客户投诉电话是（） 投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） 投诉受理的关键要点有哪些（） 各网点受理客户现场投诉，总行投诉电话受理客户电话投诉。第一个受理客户的人为该投诉受理第一责任人，其机构负责人为第二责任人（）