单选题

这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并(),最终将体现为第五种差距,即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距,也就是服务质量的高低。

A. 逐渐累加
B. 逐渐减弱
C. 相互作用
D. 相互冲突

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单选题
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并(),最终将体现为第五种差距,即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距,也就是服务质量的高低。
A.逐渐累加 B.逐渐减弱 C.相互作用 D.相互冲突
答案
单选题
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距,下列哪种表述正确()
A.差距越大,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高 B.差距越大,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越大,服务质量也就越高 C.差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越大,服务质量也就越高 D.差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高
答案
单选题
服务质量差距模型中,最主要的、需要通过弥合其他四种差距来弥合的差距是()。  
A.市场沟通差距 B.服务感知差距 C.服务传递差距 D.质量标准差距
答案
单选题
根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距,其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()
A.错误 B.正确
答案
单选题
根据服务质量差距模型,质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是()差距。
A.市场沟通 B.感知服务 C.质量标准 D.服务传递
答案
单选题
在对问题控制与管理中,.问题的控制过程中常用到调查分析,其分析方法主要有四种,这四种分析方法正确的是( )。
A.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和数据流图法 B.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法 C.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和程序图法 D.Kepner&Tregoe泫、鱼骨图法、头脑风暴法和CAD图法
答案
单选题
在对问题控制与管理中,问题的控制过程中常用到调查分析,其分析方法主要有四种,这四种分析方法正确的是(  )。
A.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和数据流图法 B.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法 C.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和程序图法 D.Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和CAD图法
答案
多选题
服务补救可能产生的四种结果包括()
A.顾客满意 B.重购意图 C.顾客感知质量 D.失误补偿
答案
判断题
问题是一种差距。
答案
主观题
深化运用监督执纪“四种形态”,这“四种形态”指的是( )
答案
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