多选题

专营店在进行RMP结算申请时,需提交的自证材料包括()

A. 活动合同
B. 活动照片
C. 活动发票
D. 物料清单

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多选题
专营店在进行RMP结算申请时,需提交的自证材料包括()
A.活动合同 B.活动照片 C.活动发票 D.物料清单
答案
单选题
客户投诉专营店维修质量,专营店跟客户约定其回厂解决,但客户一直不回厂,此时专营店可以申请()
A.暂时性结案 B.完全结案 C.不完全结案 D.阶段性结案
答案
判断题
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店,责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
答案
多选题
专营店业绩目标主要包括()。
A.维修毛利 B.维修台次 C.维修收入 D.维修时间
答案
判断题
专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有。
答案
判断题
专营店的儿童活动区,A级和B级专营店必须要有,其他级别专营店可以没有()
答案
单选题
当专营店遇到无法排除的故障时,须向()申请技术支援。
A.售后支援分部 B.品质保证分部 C.技术分部 D.相关的供应商
答案
多选题
在处理客户投诉过程中,由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展,东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括()
A.未将东风日产形象的维护放在首位。 B.服务态度 C.跟踪力度 D.客户对专营店抱怨
答案
单选题
专营店进店台次按类别分不包括()
A.维修服务客户付费台次 B.维修服务保修台次 C.维修服务免费台次 D.事故车台次
答案
单选题
为确保专营店良性运作,专营店需要内部分析的内容是()
A.专营店销售/服务人员的能力 B.专营店组织构架 C.专营店的面积 D.专营店的资金量
答案
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