多选题

根据柜面服务标准,以下对于服务设施说法正确的是()

A. 有条件的可配备饮水机,公用电话、电视机等;旗舰店和大型店须配置饮水机,并保证饮水机清洁、桶内不断水、一次性水杯或口杯(5只以上)
B. 大型及以上标准店柜面应设置排队叫号系统
C. 须配置填单台与必要填单示范样张,有条件的柜面可设置填单样册或示范牌(随实务调整实时更新),并随时检查填单台玻璃台面的卫生,发现污渍及时清理;各种单据摆放整齐,不出现纸张散乱现象,作废单证及时清理
D. 大型标准店与旗舰店须配置自助查询服务设备,其余有条件的柜面选择配置

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多选题
根据柜面服务标准,以下对于服务设施说法正确的是()
A.有条件的可配备饮水机,公用电话 B.大型及以上标准店柜面应设置排队叫号系统 C.须配置填单台与必要填单示范样张,有条件的柜面可设置填单样册或示范牌(随实务调整实时更新),并随时检查填单台玻璃台面的卫生,发现污渍及时清理;各种单据摆放整齐,不出现纸张散乱现象,作废单证及时清理 D.大型标准店与旗舰店须配置自助查询服务设备,其余有条件的柜面选择配置
答案
多选题
根据柜面服务标准,以下对于服务设施说法正确的是()
A.有条件的可配备饮水机,公用电话、电视机等;旗舰店和大型店须配置饮水机,并保证饮水机清洁、桶内不断水、一次性水杯或口杯(5只以上) B.大型及以上标准店柜面应设置排队叫号系统 C.须配置填单台与必要填单示范样张,有条件的柜面可设置填单样册或示范牌(随实务调整实时更新),并随时检查填单台玻璃台面的卫生,发现污渍及时清理;各种单据摆放整齐,不出现纸张散乱现象,作废单证及时清理 D.大型标准店与旗舰店须配置自助查询服务设备,其余有条件的柜面选择配置
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单选题
关于服务设施标准,以下说法不正确的是?
A.公共区宣传品应平整、美观、色泽鲜亮,不得有破损、卷边、褪色等现象,残旧内容应及时更换。 B.如发现车站临时标志破损、卷边等情况,请车站及时进行上报并更换。 C.车站的通道、站厅、站台应设有禁烟标识。出入口不需要设置。 D.横幅、标语按要求在固定位置悬挂,必须平整、干净,不得有撕角或破损。
答案
单选题
在营业时间,以下关于柜面大厅内的服务设施说法错误的是()
A.演播设备应当处于使用状态 B.演播设备可以播放第三方提供的广告宣传片 C.演播设备可以播放公司有关的业务介绍活动 D.演播设备可以播放公司业务宣传片
答案
多选题
根据柜面服务标准,以下关于仪态礼仪说法正确的是()
A.站立时脊背挺直,抬头挺胸,肩平收腹,男士双手自然下垂于身体两侧,双腿并拢直立 B.站立时不可以双手插在衣裤的口袋里,或左右摇晃 C.工作期间在座位上办公时,上身应端正,挺胸收腹,并使背部与臀部成一直角,只可坐在椅子1/3的面积处,不可仰靠椅背 D.起身离开座位时,动作轻缓,将座椅轻推至紧靠工作台边
答案
单选题
柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施,为客户办理业务提供方便。
A.A业务需要和客户需求 B.B管理需要 C.C网点规模需要 D.D业务量需要
答案
多选题
出租车服务设施标准。()
A.计价器字幕清晰,计量准确,语音服务器应工作正常 B.车载空调 C.车内应安装安全防护网,备有灭火器材 D.车门窗开关自如,封闭严密,锁止可靠
答案
单选题
客户期望的服务标准主要有:服务基础标准、服务管理标准、()、服务资质标准、服务设施标准
A.服务轻重标准 B.服务质量标准 C.服务态度标准 D.服务项目标准
答案
多选题
客户服务提供标准包括()、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。
A.服务功能 B.服务环境 C.服务人员 D.服务流程
答案
多选题
办税服务厅服务设施基本规范中,服务设施应设置:()
A.公告栏 B.叫号机 C.宣传资料架 D.电子显示屏
答案
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