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营业网点发生服务突发事件,应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构,报告内容主要包括()
单选题
营业网点发生服务突发事件,应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构,报告内容主要包括()
A. 事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数
B. 事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势
C. 采取的应对措施
D. 以上都是
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单选题
营业网点发生服务突发事件,应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构,报告内容主要包括()
A.事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数 B.事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势 C.采取的应对措施 D.以上都是
答案
多选题
营业网点发生服务突发事件,应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构,报告内容主要包括()
A.事件发生的地点 B.事件发生的顺序 C.事件发生的原因 D.事件发生的性质
答案
判断题
根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件(Ⅲ级)。
答案
判断题
根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件(Ⅲ级)()
答案
单选题
当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的服务类突发事件后,应立即上报分行运营管理部及()
A.分行办公室 B.分行信息科技部 C.分行监察保卫部 D.相关工作主管部门
答案
单选题
营业网点挤兑应急预案营业网点负责人迅速到达现场,并按程序向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告()
A.第一时间 B.1小时 C.2小时 D.4小时
答案
单选题
当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的系统类突发事件后,应立即上报分行运营管理部及()
A.分行办公室 B.分行信息科技部 C.分行监察保卫部 D.分行计财部
答案
判断题
银行业营业网点服务突发事件发生后,事发营业网点主要负责人需及时到达现场,启动本单位应急处理预案,同时技程序报告系统内上级机构。
答案
判断题
银行业营业网点服务突发事件发生后,事发营业网点主要负责人需及时到达现场,启动本单位应急处理预案,同时技程序报告系统内上级机构()
答案
判断题
服务突发事件发生后,系统内上级机构接到事发营业网点上报情况,服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况,立即启动相应级别应急处理预案。
答案
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服务突发事件发生后,系统内上级机构接到事发营业网点上报情况,服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况,立即启动相应级别应急处理预案()
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发生服务突发事件,营业网点电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告()
发生服务突发事件,营业网点应电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告()
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根据服务突发事件的级别,如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件(Ⅲ级)()
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