处理客户抱怨的基本原则包括（）
A. 先处理情感再处理事情
B. 第一时间处理
C. 第一人负责制
D. 认真执行厂家相关政策
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处理客户抱怨的基本原则包括（）
A.先处理情感再处理事情 B.第一时间处理 C.第一人负责制 D.认真执行厂家相关政策
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面对有抱怨的客户，处理客户抱怨的基本原则（）
A.站在顾客立场来考虑 B.对于明显不当的要求要婉言直接的回绝 C.语气要强硬，不能被客户压倒 D.保持专业热诚与耐心
答案
对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）
A.表示友好欢迎，让客户多说 B.挖掘客户的理性需求 C.不拘细节 D.处理不确定因素，关注感性诉求
答案
对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）
A.简明扼要 B.以证据 C.强调实用性 D.有计划的，先告知的
答案
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）
A.先处理情感再处理事情 B.第一时间处理 C.第一人负责制 D.认真执行厂家相关政策
答案
客户投诉处理的基本原则是（）
A.隔离原则 B.冷静原则 C.中立原则 D.暂时不管原则
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答案
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A.积极应对、快速反应 B.有效控制、减少影响 C.公正诚信、实事求是 D.效率原则 E.合规谨慎原则
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