单选题

台区经理负责辖区内优质服务工作,落实首问负责制,直接参与供电所小时抢修值班()

A. 8
B. 12
C. 24
D. 48

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单选题
台区经理负责辖区内优质服务工作,落实首问负责制,直接参与供电所小时抢修值班()
A.8 B.12 C.24 D.48
答案
单选题
用户投诉应实行原则。①“首问负责制”②“发行方负责制”③“服务方负责制”()
A.①和② B.①和③ C.②和③ D.①.②和③
答案
主观题
什么是首问负责制?
答案
主观题
门诊首问负责制的实施?
答案
判断题
营业窗口服务管理工作实行首问负责制、限时办结制()
答案
单选题
ETC客户咨询投诉实行“首问负责制”和“机构负责制”()
A.收费服务 B.客户服务 C.发行服务 D.售后服务
答案
判断题
国网客服中心受理客户诉求后,应落实首问负责制()
答案
主观题
门诊工作人员如何执行首问负责制
答案
多选题
员工均实行首问负责制,包括()
A.首先接待客户的员工,主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见 B.对不能回答或解决的问题,不得拒绝、随意简单支配客户 C.不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写,自己看”等语句 D.对于不知道或不能解决的问题,要让有关人员帮助处理客户的要求,可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明,可以为您提供业务参考”等服务用语
答案
多选题
首问负责制实施要求有哪些()
A.遇到乘客询问或提出合理要求时,首问人要主动热情解答乘客的咨询,属首问人职责范围内能够解决的事,要求立即予以解决 B.对于乘客提出的合理要求,如首问人无法解答或在自己职责范围内无法满足乘客时,首问人主动联系其他有能力处理该问题的员工进行处理,并对事件的处理情况进行跟进。 C.如乘客所提要求在规章许可范围之外,耐心向乘客解释相关规章。如乘客坚持其要求,须及时将现场情况上报部门予以解决 D.乘客询问内容或所提内容不属于车站职责范围能解决的,首问人向对方作解释,并尽自己所知情况给予指导和帮助 E.所有人员在接待乘客时,要求文明礼貌、热情大方,使用文明用语,禁用服务忌语,不得冷漠待人,敷衍塞责,办事拖拉推诿
答案
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