门诊工作人员如何执行首问负责制
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门诊工作人员如何执行首问负责制
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门诊首问负责制的实施？
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服务热线和各部门相关工作人员应具备良好的职业道德和沟通协调能力，严格执行“首问负责制”（）
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员工应做到客户至上，执行首问负责制（）
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什么是首问负责制？
答案
首问负责制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的位工作人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底（）
A.其中一 B.第三 C.第二 D.第一
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安检投诉处理执行首问负责制，重复投诉计为件（）
A.安检班长，1 B.当班人员，1 C.安检班长，2 D.当班人员，2
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ETC客户咨询投诉实行“首问负责制”和“机构负责制”（）
A.收费服务 B.客户服务 C.发行服务 D.售后服务
答案
员工均实行首问负责制，包括（）
A.首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见 B.对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户 C.不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句 D.对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语
答案
首问负责制实施要求有哪些（）
A.遇到乘客询问或提出合理要求时，首问人要主动热情解答乘客的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，要求立即予以解决 B.对于乘客提出的合理要求，如首问人无法解答或在自己职责范围内无法满足乘客时，首问人主动联系其他有能力处理该问题的员工进行处理，并对事件的处理情况进行跟进。 C.如乘客所提要求在规章许可范围之外，耐心向乘客解释相关规章。如乘客坚持其要求，须及时将现场情况上报部门予以解决 D.乘客询问内容或所提内容不属于车站职责范围能解决的，首问人向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助 E.所有人员在接待乘客时，要求文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿
答案
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用户投诉应实行原则。①“首问负责制”②“发行方负责制”③“服务方负责制”（）
外汇局依法行政，严格执行“首问负责制”和（）。
首问负责制的首问责任人是指在商场的经营范围内，顾客所问询或者投诉到的第一位商场工作人员（）
对用户查询要实行首问负责制。
首问负责制的实施范围包括（）
对用户查询要实行首问负责制。
以下属于“首问负责制”的内容（）
首问负责制的实施范围包括（）
以下哪几项属于首问负责制公约（）
海关窗口单位工作人员在工作中应落实首问负责制、__，兑现对外承诺，在工作现场应使用文明服务用语，做到礼貌待人
安检投诉处理执行安检班长首问负责制，重复投诉计为件（）
下面关于首问负责制说法正确的是（）。
谈谈“首问负责制”的要求是什么？
下列属于首问负责制的原则的是（）
营业窗口服务管理工作实行首问负责制、限时办结制（）
信息监控中心咨询电话首问负责制要求？
信息监控中心咨询电话首问负责制要求
公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系（）
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