股份客舱服务质量管理处下发的《关于严格落实“96号文”服务时间节点的提醒》，正确的是（）

物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。    依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、()、服务质量重大问题。 物流服务质量管理流程有（） 服务质量管理的策略包括（） 运维服务质量管理包括运维服务质量策划、（）、质量改进等活动。 民航总局96号文件（2012年 10月16日下发）《关于加强客舱安全管理工作的意见》内容包括： 高效管控航班服务，严格落实96号文要求主任乘务长/乘务长做到：准确判断，服务流程有管控；灯光指令，服务起止有要求；节点把控，现场管理有重点；难点管理，关注细节有提醒（） 96号文规定：客舱乘务员的主要职责是（） 据各班组服务质量控制指标及服务质量管理指标未达标项目数量，扣减相应服务质量考核奖额度。服务质量控制指标及服务质量管理指标全部未完成的，责任班组全员不予奖励（） 保安服务质量管理的前提是（）管理。 请从物流服务质量管理角度，阐述物流服务质量与成本之间的关系。 青岛国际机场集团有限公司服务质量管理规定（2018修订）指出，服务质量管理体系包含个子体系（） 青岛国际机场集团有限公司服务质量管理规定（2018修订）指出，服务质量管理体系包含等子体系（） 服务质量目标管理要求及说明各班组按照逐级分解的服务质量指标和服务质量管理指标，层层签订服务质量目标管理责任书（） 物流质量管理是指对物流服务质量的管理（） 座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。 物流客户服务质量管理基本程序是什么？ 独立咖啡馆的服务质量管理强调 客运服务质量管理工作以为根本（） 服务质量管理模式的主要类型有（）