单选题

服务质量目标管理要求及说明各班组按照逐级分解的服务质量指标和服务质量管理指标,层层签订服务质量目标管理责任书()

A. 正确
B. 错误

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单选题
服务质量目标管理要求及说明各班组按照逐级分解的服务质量指标和服务质量管理指标,层层签订服务质量目标管理责任书()
A.正确 B.错误
答案
主观题
服务质量目标管理
答案
单选题
据各班组服务质量控制指标及服务质量管理指标未达标项目数量,扣减相应服务质量考核奖额度。服务质量控制指标及服务质量管理指标全部未完成的,责任班组全员不予奖励()
A.正确 B.错误
答案
单选题
《安全生产目标管理制度》规定,公司各部门应将部门年度安全目标及指标逐级分解到班组、个人,逐级签订安全生产目标责任书,每年()底前完成
A.2月 B.1月 C.3月 D.12月
答案
单选题
根据机场集团《服务质量管理体系手册》对分公司的考核情况和《分公司服务绩效考核细则》的具体规定,结合各班组年度服务质量目标管理指标的完成情况和日常服务质量的监督检查结果,综合考虑影响服务质量的各类因素,兑现年度服务质量考核奖()
A.正确 B.错误
答案
单选题
目标分解中按()分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。
A.时间关系 B.管理关系 C.空间关系 D.采购关系
答案
单选题
目标管理通过专门设计的过程,将组织的整体目标逐级分解,转换为各单位、各员工的分目标,在目标分解过程中,责、权、利已经明确且()
A.公平 B.公正 C.对应 D.对等
答案
判断题
达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。
答案
多选题
班组目标管理中目标分解的步骤是()
A.以班组预定目标为总目标 B.分解班组总目标,落实各操作岗位的目标 C.分解各操作岗位目标,落实个人目标 D.依据个人目标,制定个人工作计划
答案
单选题
关于航空安全保卫部服务质量目标管理指标有误的是()
A.服务信息上报率(准确、及时、完整)100% B.全年组织开展航班延误应急处置桌面演练不少于4次 C.在车辆非法载运、非法揽客现象的监督管理过程中,杜绝发生工作职责履行不当行为 D.依据民航资源网旅客服务测评结果查找存在的服务质量缺陷,针对各关键性指标内容,制定改进提升措施,确保季度、年度排名、得分有所提升 E.按照2021年服务重点工作推进计划完成各项服务工作
答案
热门试题
项目质量保证体系下的各级质量目标是以( )为基本依据逐级分解形成的。 项目质量保证体系下的各级质量目标是以( )为基本依据逐级分解形成的。 以下不属于航空安全保卫部服务质量目标管理指标的是() 航空安全保卫部服务质量目标管理指标中提到月度综合服务质量检查每月不少于2次,服务质量专项会议或综合性会议每月不少于1次,服务整改率100%() 局《服务质量规范》中要求管理制度健全, 随时对薄弱班组发生的安全及服务质量问题进行分析,有针对性整改措施。 局《服务质量规范》中要求管理制度健全,随时对薄弱班组发生的安全及服务质量问题进行分析,有针对性整改措施() 施工单位要以( )为依据,逐级分解目标以形成在合同环境下的项目施工质量保证体系的各级质量目标。 将总目标自上而下逐级分解为每个管理层次直至每个人的分目标的划分依据是() 服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映()。 实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小,说明服务质量差,该差异大,说明服务质量好。 实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小,说明服务质量差,该差异大,说明服务质量好() 班组质量管理指班组成员在工作过程中严格按照企业的,保证产品质量、工作质量和服务质量的活动() 质量目标是指公司在服务质量方面所追求的目的,依据公司的服务质量管理方针、政策制定() 对工程施工进度计划进行逐级分解,通过阶段目标的实现保证()工期目标的完成。 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 《新疆机场(集团)公司安全目标管理责任书实施办法》中要求:各部门《责任书》应涵盖内部组织机构各层级、各岗位,结合实际将机场集团级安全目标逐级分解、细化。这句话是否正确() 根据《广东省高速公路运营服务质量评价办法(试行)》,高速公路服务区(停车区)服务质量评价方法及评分标准按照服务质量等级评定办法执行() 根据服务调度班班组工作手册要求,评价计划停电服务质量的工作,应在复电当天完成() 开展( )质量管理的重要手段就是运用目标管理方法,将组织的质量总目标逐级进行分解,使之形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量目标保证体系,发挥组织系统内部每个工作岗位在实现质量总目标过程中的作用。 物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答,物流服务质量管理的流程。   
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