座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。

服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。 服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证（） 《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，服务质量问题分为（） 服务质量目标管理要求及说明各班组按照逐级分解的服务质量指标和服务质量管理指标，层层签订服务质量目标管理责任书（） 服务质量管理的策略包括（） 物流服务质量管理流程有（） 请从物流服务质量管理角度，阐述物流服务质量与成本之间的关系。 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 于座席员服务质量衡量指标的是（）。 保安服务质量管理的前提是（）管理。 《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，服务质量问题处理方式有（） 《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，哪些情形视为服务质量严重问题 物流质量管理是指对物流服务质量的管理（） 《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:未构成服务质量般问题的为服务质量不良反映（） 服务质量考核包括（） 质量目标是指公司在服务质量方面所追求的目的，依据公司的服务质量管理方针、政策制定（） 《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，哪些情形视为服务质量重大问题 《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：乘务科每月对全段发生的等情况进行通报，每月依据《合肥客运段客运服务质量综合评价评分标准》对各车队服务质量工作进行排序（） 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:属于服务质量不良反映的有（） 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题