单选题

服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()。

A. 重大错误率
B. 重大错误率
C. 座席占用率
D. 培训满意率

查看答案
该试题由用户395****68提供 查看答案人数:6608 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户395****68提供 查看答案人数:6609 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()。
A.重大错误率 B.重大错误率 C.座席占用率 D.培训满意率
答案
单选题
服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()
A.重大错误率、座席占用率 B.重大错误率、用户投诉率 C.座席占用率、用户投诉率 D.培训满意率、用户满意率
答案
判断题
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
答案
单选题
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是()。
A.平均处理时间 B.交易质量监测 C.重大错误率 D.用户投诉率
答案
单选题
于座席员服务质量衡量指标的是()。
A.平均处理时间 B.每天处理电话数 C.重大错误率 D.录入率
答案
单选题
既是座席员绩效评估项目,也是座席团队绩效评估项目的是()。
A.服务质量 B.服务成本 C.服务效率 D.服务水平
答案
多选题
下列属于座席员服务质量绩效评估的有()。
A.重大错误率 B.交易质量监测 C.用户投诉率 D.录入率
答案
单选题
座席员生产力绩效评估指标有()。
A.出勤率 B.重大错误率 C.用户投诉率 D.交易质量监测
答案
单选题
考核服务水平是座席员绩效评估中()的主要衡量指标。
A.生产力 B.服务质量 C.技能和知识确认 D.服务效率
答案
判断题
座席团队服务质量考核时,监控和监听是服务质量管理的重要手段。
答案
热门试题
座席团队绩效评估项目有()。 座席团队绩效评估项目有() 不属于座席团队成本收益衡量指标的是()。 下列属于座席团队服务效率绩效评估的有()。 资源效率是座席员绩效评估项目。 衡量招标采购服务质量的指标有()。 技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一() 不属于座席员绩效评估项目的是()。 95598座席应如何处理客户投诉服务质量? 《动车组列车服务质量规范》规定,需要踩踏座席时,()。 衡量交通运输服务质量的指标有(  )等。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,需要踩踏座席时()。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,需要踩踏座席、铺位时() 下列属于座席团队资源效率绩效评估的有()。 针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。 《局铁路旅客服务质量规范》:餐车供餐时,客运乘务员不应在餐车逗留、闲谈、占用座席() 保持健康的心理状态对服务质量至关重要,下列哪些表述有助于座席员正确调整心态?() 《动车组列车服务质量规范》中,动车组座席套使用年限为() 座席占用率过高会导致员工过于疲劳从而不能保证服务质量。 《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到知座席、知到站、知姓名,有登记、有服务、有指导,优先办理卧铺、安排座席()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位