下列有关询问顾客要求的做法中，正确的是（）。
A. 因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执
B. 告之顾客已了解到问题的所在，并确认可解决
C. 有畏难情绪，中途将问题移交给别人处理
D. 处理时间过长
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下列有关询问顾客要求的做法中，正确的是（）
A.了解投诉的重点所在 B.重复次数太多 C.处理时间过长 D.犹豫、拿不定主意
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下列有关询问顾客要求的做法中，正确的是（）。
A.因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执 B.告之顾客已了解到问题的所在，并确认可解决 C.有畏难情绪，中途将问题移交给别人处理 D.处理时间过长
答案
下列有关询问顾客要求的做法中，错误的是（）
A.重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意图 B.了解投诉的重点所在 C.告之顾客已了解到问题的所在 D.因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执
答案
下列有关样本统计量的说法中正确是有（）
A.估计同一总体参数的统计量可以有多个 B.统计量是样本的函数 C.统计量不含有任何未知参数 D.统计量是随机变量 E.样本抽取出来后，统计量的值是确定的
答案
下列有关曼切斯特编码的说法中正确是
答案
下列有关业主大会、业主委员会的做法正确是( )。
A.业主大会作出非法集会的决定 B.解聘物业管理企业的决定 C.业主委员会作出挪用专项维修资金的决定 D.解聘物业管理企业
答案
下列有关用电常识的做法中正确的是
A.可以在绝缘的电线上晾晒衣物 B.发现有人出现高压跨步电压触电时，可以走近直接用绝缘物将高压电线拨开 C.在户外遇到雷雨天气时，躲在树下比较安全 D.在户外遇到雷雨天气时，最好不要撑着金属杆的雨伞在雨中行走
答案
下列有关询问违法嫌疑人的做法正确的是（）。
A.A县公安局将家住在邻县到A县出差的违法嫌疑人甲传唤到公安局询问 B.某县公安局将在B县的违法嫌疑人乙传唤到B县其居住的街道办事处询问 C.某县公安局未办传唤手续就到邻县的违法嫌疑人丙家中对丙询问 D.A县公安局到家住在邻县在A县工作的违法嫌疑人丁的单位询问丁
答案
下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）
A.一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺 B.超出处理者权限范围时，第一时间汇报 C.将问题推给楼面的同事处理 D.忘记给顾客一个处理结果的答复
答案
下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。
A.不是一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺 B.处理问题过于死板，完全按公司或企业制度处理，毫无灵活性 C.将问题推给楼面的同事处理 D.超出处理者权限范围时，不能第一时间汇报
答案
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下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）。
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