下列属于12366纳税服务热线咨询员服务忌语的有（）
A. “您声音太小，大声点”
B. “您不在了吗？”
C. “您别说那么快行吗”
D. “对不起，您可以讲普通话吗？”
E. “您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”
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下列属于12366纳税服务热线咨询员服务忌语的有（）
A.“您声音太小，大声点” B.“您不在了吗？” C.“您别说那么快行吗” D.“对不起，您可以讲普通话吗？” E.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”
答案
12366热线咨询员的职责包括（）。
A.新进咨询员选拔 B.责接听来电涉税问题咨询 C.涉税信息查询 D.纳税服务投诉 E.现场管理
答案
属于12366热线咨询服务受理范围的有（）。
A.提供税收策划 B.涉税考试辅导 C.引导投诉服务 D.提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务 E.解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题
答案
12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话（）。
A.1 B.3 C.5 D.7
答案
通过拨打12366热线，对咨询员办理服务事项的综合表现进行即时评定和处理的监控形式称为（）。
A.第三方监控 B.抽样监控 C.实时监控 D.拨测监控
答案
12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话（）。
A.1 B.3 C.5 D.10
答案
办理减税红利有疑问时，可以拨打12366纳税服务热线咨询（）
A.正确 B.错误
答案
下列各项，属于12366热线服务内容的有()。
A.咨询解答 B.办税指引 C.涉税查询 D.意见建议收集
答案
12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）
A.10秒内接听 B.5秒内接听 C.响铃3声内接听 D.告知咨询员工号
答案
12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。
A.咨询解释 B.投诉受理 C.办税指引 D.提醒服务
答案
热门试题
以下关于“12366”纳税服务热线,表述正确的有（）
12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号（）
12366热线咨询专家根据由本级哪个部门和纳税服务部门共同负责管理（）。
不属于12366热线服务受理范围的有（）。
纳税服务热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示一定时间内接听电话。该时间为（）
电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。
根据12366热线基本工作流程和作业标准，对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员可通过（）等求助方式即时处理
对纳税人的下列（）服务需求，12366热线经解释说明后可不予受理。
服务对象随访时，咨询员应（）。
服务对象随访时，咨询员应
12366热线的服务方式主要有（）。
12366热线的服务内容主要有（）。
12366热线的服务方式主要有（）。
12366热线管理人员是指由哪个纳税服务主管部门任命（）。
咨询员必须体现对服务对象的尊重，包括。
对服务对象的观点和行为，咨询员应该（）
咨询员应帮助服务对象制定明确具体的计划。
各市局应建立12366热线运行情况反馈机制，每月（）号前向省局纳税服务处和市局领导、业务部门提交12366热线的运行情况报告。
不是咨询员与服务对象互动的主要原则的选项是
服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。
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