判断题

票务判断若车站出现突发客流、乘客事务处理等预计之外的情况导致车站备用金临时短缺,因时间紧迫无法及时从财务部借支备用金时,可进行站间调配,站间调配须经站务室主任同意后方可进行()

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判断题
票务判断若车站出现突发客流、乘客事务处理等预计之外的情况导致车站备用金临时短缺,因时间紧迫无法及时从财务部借支备用金时,可进行站间调配,站间调配须经站务室主任同意后方可进行()
答案
判断题
票务判断车站备用金可以用于乘客事务处理、兑零、车站人员临时借用等()
答案
主观题
乘客票务事务处理定义
答案
主观题
乘客票务事务处理废票:()等车票。
答案
单选题
票务单选车站出站闸机部分或全部故障对无票乘客的处理:引导乘客至收取线网出闸站最高单程票价,填写乘客事务处理单,乘客边门出站()
A.车控室 B.站台 C.票务室 D.客服中心
答案
单选题
“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性”指乘客事务处理()
A.首问责任制 B.乘客满意原则 C.及时原则 D.现场处理原则
答案
判断题
《乘客票务事务处理单》填记时,卡号、金额错误必须更正()
答案
多选题
乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括()
A.投诉原因分析不清不放过 B.责任人和其他员工没有受到教育不放过 C.没有制定防范整改措施不放过 D.责任人没有受到处理不放过
答案
多选题
乘客事务处理原则:()
A.首问负责制 B.现场处理原则 C.乘客满意原则 D.百分百回复原则
答案
多选题
乘客事务处理原则()
A.安抚情绪 B.以礼为先 C.顾全大局 D.当场处理
答案
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