在线知识服务流程包括（ ）。
A. 产品生产
B. 在线服务
C. 运营维护
D. 销售推广
E. 网络支撑
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在线知识服务流程包括（ ）。
A.产品生产 B.在线服务 C.运营维护 D.销售推广 E.网络支撑
答案
知识流程外包是面向知识流程业务的知识密集型服务外包模式。（）
答案
知识流程外包是面向知识流程业务的知识密集型服务外包模式（）
答案
知识管理流程包括（）
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答案
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答案
服务运营流程包括（）
A.访问管理 B.事态管理 C.服务请求管理 D.问题管理 E.事件管理
答案
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答案
服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）
A.剔除无价值环节 B.明确责任人 C.量化衡量流程操作 D.断续的改进 E.利润最大化
答案
优质高效是整个快递服务的流程线。（）
答案
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A.成本管理流程 B.变更管理流程 C.发布管理流程 D.服务级别管理流程
答案
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