客户反复询问某一问题时，客服人员正确的回复用语是（）
A. 抱歉，可能我刚才解释的不够清楚，我帮您再解释一遍
B. 我不是告诉您了吗
C. 知道了吗
D. 你怎么还不明白
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客户反复询问某一问题时，客服人员正确的回复用语是（）
A.抱歉，可能我刚才解释的不够清楚，我帮您再解释一遍 B.我不是告诉您了吗 C.知道了吗 D.你怎么还不明白
答案
客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（）
A.请您不要着急，我再次帮您催促一下，您看可以吗 B.对不起，耽误了您的宝贵时间，相信很快就有处理结果，请再给我们一点时间，谢谢您 C.非常抱歉，我非常理解您的心情，如果我是您，也会非常着急，我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D.我再帮您催促一下
答案
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
A.有什么可以帮您 B.请问您有什么需求 C.请问先生/女士您贵姓 D.请问您准备什么时候发运
答案
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
A.A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！ B.B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 C.C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。 D.D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？
答案
客户来电提出意见.建议时，作为客服人员以下用语不恰当的是（）
A.谢谢您给我们提供的宝贵意见/建议，我们会及时向有关部门反馈 B.您的满意就是我们的追求，感谢您把遇到的问题及时反馈给我们 C.我已经帮您记录了，请问还有其他咨询的吗 D.感谢您提出的宝贵意见，我们会尽最大努力改进问题，也请您继续支持和监督我们的工作，谢谢
答案
客服人员服务用语要符合《》（）
A.货运营销客服人员电话用语规范 B.货运人员电话用语规范 C.营销客服人员电话用语规范 D.客服人员电话用语规范
答案
如果普通席铁路客服人员能够明确客户咨询的问题，在现场可以解答的情况下，普通席铁路客服人员通过知识库内相应信息，完整、准确地回答客户咨询问题（）
答案
针对客户提出的问题，客服人员无法解答时，以下做法T的是（）
A.我不清楚 B.非常抱歉，请您稍等，我需要咨询确认一下好吗 C.我不知道 D.这事不归我管
答案
当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
答案
根据《华润置地物业服务细节》对于交付时客户提出的整改问题，客服人员应及时回复，一般问题应在整改后（）个工作日内回复，整改周期较长的应每（）向客户汇报整改进度
A.一；周 B.三；周 C.一；月 D.三；月
答案
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对于能够在第一时间回复的客户咨询，客服人员应如实回复客户，在《客户诉求信息与现场接待记录》中记录，同时录入物业管理系统（）
当客服人员发现客户表达能力或方式存在问题时，应采用措施（）
客服人员要及时浏览处理电商提报的需求，应在客户提报需求后（）内给予回复。
针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准（）
客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。
回复用户时禁止出现以下用语（）
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回复用户时禁止出现以下用语（）
客服人员与乘客交流时，应使用“、请、、、再见”十字文明用语（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
某品牌手机客服中心接收到了消费者反映手机问题的电子邮件，以下是客服人员向消费者回复的部分内容，请你选出用语最恰当、得体的一项（3分）（ ）
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么（）
接听客户来电，客服人员应做到（）
收派员、客服人员未按要求使用标准服务用语，考核（）元/票
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问等，初步判断故障原因及类型（）
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