单选题

顾客6月26日来电称其购买的商品预计送货时间是当天,但是刚刚查询物流状态为:“您的包裹已按照您的要求改期”,但是期间没任何工作人员与顾客联系,顾客需要今天送货且投诉物流,如何处理()

A. 建议顾客联系商家将时间改回当天,物流会按照时间派送
B. 直接创建任务单,要求物流优先派送
C. 联系物流协调,核实改期原因以及要求物流现按照客户要求进行派送,且创建任务单
D. 告知顾客物流改期可能因为运力问题,建议顾客耐心等待即可

查看答案
该试题由用户994****55提供 查看答案人数:35235 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户994****55提供 查看答案人数:35236 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
顾客6月26日来电称其购买的商品预计送货时间是当天,但是刚刚查询物流状态为:“您的包裹已按照您的要求改期”,但是期间没任何工作人员与顾客联系,顾客需要今天送货且投诉物流,如何处理()
A.建议顾客联系商家将时间改回当天,物流会按照时间派送 B.直接创建任务单,要求物流优先派送 C.联系物流协调,核实改期原因以及要求物流现按照客户要求进行派送,且创建任务单 D.告知顾客物流改期可能因为运力问题,建议顾客耐心等待即可
答案
单选题
顾客6月26日来电称其购买的商品预计送货时间是当天,但是刚刚查询物流状态为:“您的包裹已按照您的要求改期”,但是期间没任何工作人员与顾客联系,顾客需要今天送货且投诉物流,客服应该如何处理()
A.建议顾客联系商家将时间改回当天,物流会按照时间派送 B.直接创建任务单,要求物流优先派送 C.联系物流协调,核实改期原因以及要求物流现按照客户要求进行派送,且创建任务单 D.告知顾客物流改期可能因为运力问题,建议顾客耐心等待即可
答案
单选题
顾客当天购买了一台洗衣机,在线咨询送达时间,客服只需要告知顾客系统上显示的预计送货时间就可以了()
A.正确 B.错误
答案
多选题
顾客2018年9月30号来电反馈称其2018年9月05号购买收货的惠而浦电暖器,现在称显示商品不制热,要求办理换货,客服核实购买金额为188元,以下处理错误的是()
A.办理换货,备注生活电器300元以下免鉴定 B.已超退换货周期,无法办理退换货,建议顾客联系售后维修 C.核实订单显示30天退,365天货标识,帮其办理换货
答案
单选题
顾客来电反馈送货师傅不给其送货上门,直接放在楼下,要求处理()
A.告知顾客我司不提供送货上门服务,让顾客自己去拿货 B.安抚顾客情绪,告知顾客帮其协调物流,让送货师傅给其送货上门,跟进送货完成 C.告知顾客师傅今天货多无法送货上门,后期货少的时候会给其送货上门的 D.建议顾客投诉12315
答案
单选题
顾客购买商品并不立即要求送货,而是等待一段时间,商品已经销售的情况是指()。
A.已售未提 B.残次管理 C.退货 D.顾客暂存商品
答案
多选题
顾客来电反馈称其购买的电脑收到之后发现没有鼠标,称商品页面显示包裹里有鼠标,客服核实商品四级页面显示该商品包装清单里有鼠标,和顾客核实商品没有激活使用,包装完好,以下方案正确的是()
A.直接创建任务单跟进处理 B.建议顾客重新购买 C.告知师傅已经离开无法核实包装箱内是否缺少鼠标,建议顾客正常使用 D.鼠标高于10元,无法补券,协调厂家补发或协调换货
答案
单选题
顾客购买的马桶在10.14号送货,商家在10.14号当天来催送货,此件客服正确处理是()
A.核实货物状态,如已派件,联系师傅核实送货时间,同步告知商家 B.告知交货时间为当天,建议耐心等待,去之前会提前电话联系 C.核实货物状态,如已到末端未派件,正常告知目前还没派件,暂时无法催促,建议耐心等待
答案
单选题
顾客购买的商品,送货师傅没有送货上门,称找不到顾客的地址,将货物放在了一个顾客找不到的地方要求顾客自提,且态度恶劣,顾客在线投诉,我们接到顾客投诉的时候,如何处理合适()
A.告知顾客苏宁物流的投诉电话为95315,且该客服本身即为苏宁物流的客服,可以直接受理投诉 B.打电话给送货师傅,询问货物放的位置,然后告知顾客,让顾客去拿即可 C.建议顾客申请退货退款,重新购买 D.自己掏钱给顾客重新买
答案
单选题
约克空调送装一体服务,门店销售人员制单均根据顾客的安装时间确定空调配送到安装网点的时间,如:顾客10月1日购买,要求10月27日安装,送货时间录入()
A.10月2日 B.10月25日 C.10月26日 D.10月27日
答案
热门试题
顾客购买的商品预计是13号送达,顾客来电反馈要求我司12号送达,系统无改单历史记录,客服应该如何处理() 师傅来电反映顾客在天猫上购买的苹果手机签收时没有验货,现顾客联系他称商品开不了机,要求换货,如何处理() 顾客购买某品牌100万红木产品,送货后产品出现质量问题,顾客联系工厂要求售后,经过工厂鉴定,称顾客所购商品非工厂品牌,顾客认为假货,要求赔偿() 商品预计当天送达,由于天气原因,下午3点到达站点,客户强烈要求当天收到商品,客服解释告知只能明天送货() 针对公司的家电及大件商品的免费送货政策要求,顾客在()以前购买的商品,我们必须当日送货,在此之后购买的商品,我们必须次日24小时内送货。 当顾客要求订购商品及安排送货时,花店从业员必须详细记录顾客要求的商品资料、送货日期及时间、送货地点及联络电话等讯息。 当顾客要求订购商品及安排送货时,花店从业员必须详细记录顾客要求的商品资料、送货日期及时间、送货地点及联络电话等讯息() 商户10.10号反馈顾客购买的床垫超期还没送到,客服查询系统预计送货时间为10.9号,此时客服正确处理是() 当顾客来电催送货,需要持线联系送货师傅核实送货时间时,首先要点击()按钮,才可以进行拨打师傅电话的操作 家电及大件商品如果顾客下午4点以前购买,我们提供当日送货服务;如果顾客在下午4点以后购买,我们将在次日()小时内送货上门。 下列各项对“顾客购买商品并不立即要求送货,而是等待一段时间”这种现象分析有误的一项是()。 6月26日是 CIH病毒三个变种的发作时间分别是4月26日、6月26日和每月26日,病毒的这种特性属于()。 预售商品,商家设置预计2月26日发货,商家应该在哪个时间内发货,否则会被判超期发货() 顾客反馈催送货问题,当前商品顾客已收到,客服与其联系时,顾客称师傅态度不好,针对此种情况处理人应该怎么做() 每年6月26日,是国际__日 每年的6月26日是()。 甲欲购买乙的一套商品房,5月2日双方达成购买意向,5月12日双方签订买卖合同,5月22日甲向乙支付了全款,6月2日办理了过户登记。甲取得商品房所有权的时间是() 顾客来电催送货,且提出不合理的要求,此时客服应当如何面对() 顾客在购买商品时所耗费的时间、精神和精力也将成为其购买决策的重要影响因素()
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位