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客户表示去营业厅缴费,营业厅人员无法提供发票,表示打印机故障,让客户后天去领,客户要求核实,应派()
单选题
客户表示去营业厅缴费,营业厅人员无法提供发票,表示打印机故障,让客户后天去领,客户要求核实,应派()
A. 意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务
B. 意见--供电业务--抄表收费--电费发票
C. 投诉--服务投诉--服务渠道--营业厅服务
D. 意见--供电业务--营业收费--收费项目
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单选题
客户表示去营业厅缴费,营业厅人员无法提供发票,表示打印机故障,让客户后天去领,客户要求核实,应派()
A.意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务 B.意见--供电业务--抄表收费--电费发票 C.投诉--服务投诉--服务渠道--营业厅服务 D.意见--供电业务--营业收费--收费项目
答案
多选题
电子托收用户到营业厅打印电费发票,无法提供户号,可以()
A.不提供户号无法打印 B.让用户提供扣款账号、扣款日期,在客户缴费电子托收状态模块按账号、发送日期查询到扣款后,查询户号明细。 C.让用户提供托收号、扣款日期,在客户缴费电子托收状态模块按托收号、发送日期查询到扣款后,查询户号明细。 D.如用户无法提供托收号,银行账号,让用户提供扣款银行、扣款日期,在客户缴费电子托收状态模块按发送银行、发送日期查询到扣款后,查询户号明细
答案
单选题
用户在营业厅购买充值卡或网掌厅充值后,可以在营业厅打印发票()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户通过营业厅的自助缴费终端或进行交纳电费,称为营业厅自助交费。(1.0()
A.叫号机 B.手持终端 C.柜台 D.POS 机
答案
判断题
{初级工}客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,若客户无法提供户号,营业厅收费人员不得收取电费()
答案
单选题
客户可以携带相关资料去营业厅变更电子发票抬头()
A.正确 B.错误
答案
单选题
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
A.至少2人 B.2-3人 C.至少3人 D.3-4人
答案
单选题
客户可通过营业厅或24小时自助营业厅进行月结账单的打印服务,客户可以在省内异地打印账单,打印次数为()
A.每月2次 B.每月6次 C.每月8次 D.不限
答案
单选题
电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
A.网上营业厅 B.普通营业厅 C.数据营业厅
答案
单选题
客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电
A.36 B.24 C.12 D.10
答案
热门试题
客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()
B级供电营业厅为营业厅()
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管、、保洁员()
用户缴费方式为负控购电,某日该用户至供电营业厅办理购电手续,当时用户并未产生欠费,供电营业厅收费人员应将客户缴纳的款项录入用户,并打印给用户()
客户去营业厅进行实名登记,需要准备什么?()。
客户去营业厅进行实名登记,需要准备什么?()
客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息?()
客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费,称为营业厅自助交费()
热用户在营业厅缴费时必须提供用户信息卡。
网上营业厅中【用电缴费->电子账单开通】需提供()
用户至营业厅缴纳电费现金,营业厅收费人员为提高电子化缴费率,可将收费方式改为银行到账单()
网上营业厅“手机支付缴费”操作流程?
{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为,应派发营业厅人员服务规范投诉()
{高级工}客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()
客户来电反映某营业厅公示可以互联网查询业务,但营业厅无连接互联网的电脑,无法提供此类服务,应派发意见()
供电营业厅变更是指营业厅等发生改变()
营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅()
客户在营业厅自助缴费时,可根据提示进行交费操作()
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息()
营业厅是指能基本满足用电客户服务要求的综合型营业厅()
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