单选题

涉及服务质量事故、产生业主有效投诉以及受到集团和物业公司通报批评及以上处分个人,取消星级评定评选资格()

A. 正确
B. 错误

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单选题
涉及服务质量事故、产生业主有效投诉以及受到集团和物业公司通报批评及以上处分个人,取消星级评定评选资格()
A.正确 B.错误
答案
判断题
物业服务企业可以业主拖欠物业服务费为由降低物业服务质量和标准。
答案
单选题
物业服务企业可以业主拖欠物业服务费为由降低物业服务质量和标准()
A.正确 B.错误
答案
主观题
如何对服务质量事故及事件进行处理?
答案
判断题
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉,包括工作差错以及服务态度()
答案
多选题
一般性服务质量事故具体是指()。
A.使用服务忌语,粗暴冷淡对待司乘人员,不耐心热情礼貌回答司乘人员的询问,出现“冷面孔”;对车主态度恶劣经查属实的; B.因工作失误造成收费服务事件被新闻媒体曝光的,经查属实的; C.收费工作中隐瞒事实真相,弄虚作假的;、 D.如遇雨雾天气,收费站入口未摆放提示标志牌; E.车道不畅通,有5辆以上(含5辆)车辆在同一车道上排队超过2分未及时开启备用车道(无备用车道除外)疏导车辆的。 F.收费站差错率超标;
答案
单选题
同一次服务质量类闸口(除质量事故)可以跳闸几次()
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
答案
多选题
产品投诉质量事故包括:()。
A.质量事故 B.一般质量事故 C.重大质量事故 D.特大质量事故
答案
多选题
由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为()。
A.服务态度 B.服务规范 C.服务技能 D.服务用语 E.服务礼节礼貌
答案
多选题
一般性服务质量事故包括的内容有()。
A.不坚持使用文明用语,使用服务忌语,粗暴冷淡对待司乘人员,不耐心热情礼貌回答司乘人员的询问; B.对车主态度恶劣、有批评信或举报电话,经查属实的; C.出入口接待车辆时间超过规定平均时间(入口6秒,出口12秒); D.因操作失误或指挥失误,造成有5辆以上(含5辆)车辆在同一车道上排队1分40秒未及时开启备用道(无备用车道除外)疏导车辆的; E.因工作失误造成收费服务事件或被新闻媒体曝光给单位造成严重负面影响,经查属实的; F.收费工作中出现差错后,隐瞒事实真相,弄虚作假的。
答案
热门试题
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