导游业务模拟试题汇编及答案(三)

• 1. 旅游团入住饭店后，一旅游者发现其行李箱丢失，导游应从（）环节查起。

  A行李员运送行李

  B旅游团乘坐的交通工具

  C上一站旅行社

  D现已入住的饭店

• 2. 当旅游者因无心之过出现与旅游目的地风俗习惯不协调的行为时，领队应（）。

  A及时沟通

  B提出警告

  C予以劝阻

  D提出批评

• 3. 导游经常执业地区是指导游连续执业或者3个月内累计执业达到（）日的省级行政区域。

  A20

  B30

  C40

  D60

• 4. 男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子，最好是（）。

  A灰色

  B黑色

  C白色

  D蓝色

• 5. 假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（）以上的游客，切记不要跳楼。

  A二层

  B三层

  C四层

  D五层

• 6. 面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（）。

  A不卑不亢、求同存异

  B阐明观点、严正驳斥

  C认真倾听、耐心解释

  D立即报有关部门处理

• 7. 外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。

  A立即向公安局报案

  B立即向保险公司报案

  C及时向接待社领导汇报

  D详细了解物品丢失情况

• 8. 下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（ ）。

  A客房朝北光线不好

  B客房在走廊尽头离电梯近

  C在客房内发现蟑螂

  D要求住高档客房又拒付差价

• 9. 以下导游人员处理错接事故的措施中，错误的是（）。

  A报告旅行社领导

  B向游客说明情况并致歉

  C如错接的团为同一家接待社，不再换团

  D如错接的团分属两家接待社，必须换团

• 10. 游客心脏病猝发，导游人员错误的做法是（）。

  A立即背患者去医院

  B让患者平躺在地上，头略高

  C让亲属或其他游客寻找备用药物

  D找医生救治，病情稍稳后送医院

• 11. 导游人员把青岛的风光特色概括为“碧海、蓝天、绿树、红瓦、金沙”，犹如音乐中的五线谱一样优美。这种导游方法是（ ）。

  A触景生情法

  B突出重点法

  C虚实结合法

  D画龙点睛法

• 12. 导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应（ ）。

  A言之有神

  B言之有理

  C言之有据

  D言之有物

• 13. 旅游中发生了交通事故，如果导游未受重伤，应首先（）。

  A组织抢救受伤者

  B报告交通公安部门

  C保护好现场

  D报告旅行社

• 14. 如果旅游团因故在一地停留时间缩短了一天，地陪应首先（）。

  A弄清停留时间缩短的原因

  B做好旅游团在当地游览计划的调整

  C及时将缩短情况通知下一站

  D办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车

• 15. 由于世界各国对入境旅客所携物品、货币、烟酒的限量各不相同，领队在带团出境前应对目的地国家海关的这方面规定有所了解，其了解的途径应是（）。

  A我国出版的出境旅游指南

  B百度网页

  C其他领队

  D目的地国家驻华使馆网页

• 16. 导游与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。

  A友好相待

  B相互了解

  C相互尊重

  D热情服务

• 17. 构成导游与游客建立友好合作关系强化剂的因素是（）。

  A利益因素

  B形象因素

  C情感因素

  D信息沟通因素

• 18. 客源地旅行社代表游客与目的地旅行社签订的旅游协议是旅行社制订旅游接待计划的（）。

  A前提

  B依据

  C准绳

  D目标

• 19. 提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员（）。

  A心中是否有游客

  B前期准备是否充分

  C对游客的理解是否全面

  D工作是否突出了个人风格

• 20. 导游人员等级考试制度的建立始于（）年。

  A1992

  B1994

  C1998

  D2000

• 21. 导游同游客之间的情感交流主要体现在增进了不同国家、地域人民之间的（）。

  A相互尊重和理解

  B相互了解和友谊

  C相互支持和帮助

  D相互学习和帮助

• 22. “土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。”这种比喻是（）。

  A使语言简洁明快的比喻

  B使自然景物形象化的比喻

  C使抽象事物形象化的比喻

  D使人物形象更加鲜明的比喻

• 23. 地陪下团后，应认真、妥善处理好（）。

  A旅游团遗留的问题

  B旅游者对服务的投诉

  C旅游者的意见和建议

  D全陪的意见与建议

• 24. 旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡。

  A全陪

  B团长

  C领队

  D饭店前台人员

• 25. 下列城市中，没有列入最早设立口岸签证机关的是（）。

  A天津

  B大连

  C武汉

  D福州

• 26. 一名英国成年人游客，入境时免税携带的雪茄数量是（）支。

  A100

  B150

  C200

  D400

• 27. 在国外，旅客人出境时的边防检查是由一个国家的（）负责检查。

  A公安部门

  B安全部门

  C移民局

  D海关

• 28. 下列关于散客旅游者的说法中，不正确的是他们（）。

  A文化层次高

  B旅游经验丰富

  C对服务要求不高

  D自主旅游能力强

• 29. 由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（）。

  A接待地点

  B接运线路

  C接运方式

  D接待方法

• 30. 由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游的态度是（）。

  A立时拒绝

  B婉言拒绝

  C给予协助

  D推脱拖延

• 31. 去深圳、珠海、厦门经济特区的外国人，可直接向这些口岸签证机关申请（）。

  A移民签证

  B入境签证

  C过境签证

  D特区旅游签证

• 32. 寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币（）元。

  A100

  B200

  C300

  D400

• 33. 在当地旅游期间，如果旅游者提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应（）。

  A予以婉拒

  B积极推荐

  C予以协助

  D设法回避

• 34. 未成年人购买铁路意外伤害保险为（）元。

  A1

  B3

  C5

  D10

• 35. 必须与护照同时使用的签证是（）。

  A口岸签证

  B移民签证

  C另纸签证

  D过境签证

• 36. 有“动晕症”的游客在搭乘交通工具之前应该（）。

  A少喝酒

  B吃高蛋白食品

  C吃高脂食品

  D吃简单清淡的食物

• 37. 对在境内商店购买的文物，海关凭主管部门加盖的鉴定标志和（）查验放行。

  A文物古籍申报单

  B文物古籍鉴定单，

  C文物古籍海关放行单

  D文物古籍外销统一发货票

• 38. 海关一般要对旅客（）入出境进行检查。

  A携带物品

  B托运物品

  C旅行支票

  D签证/签注

• 39. 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在（）的证件，证明其国籍和身份。

  A原住地

  B境外留学

  C境外工作

  D国外居留

• 40. 如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，寻游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。

  A至多20分钟

  B至少20分钟

  C至多60分钟

  D至少60分钟

• 41. 为了保卫国家的主权和安全，国家要对出入国境的人员进行（）。

  A边防检查

  B安全检查

  C登机检查

  D卫生检疫

• 42. 如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时报告（ ）。

  A境外旅行社

  B组团社

  C当地接待社

  D当地旅游局

• 43. 全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

  A频率

  B方式

  C节奏

  D力度

• 44. 以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（）。

  A旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑

  B轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、胸闷等症状

  C夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水

  D夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装

• 45. 下列关于游客中暑的说法中，不正确的是（）。

  A游客中暑按程度分为轻度中暑和重症中暑

  B轻度中暑的游客有眼花、耳鸣甚至面色苍白、恶心等症状

  C夏季旅游出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者饮淡盐开水

  D夏季出游前，导游要为游客准备好预防和治疗中暑的药物

• 46. 20世纪80年代初期中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。

  A垄断

  B竞争

  C垄断竞争

  D寡头垄断

• 47. 蒋某参加了某旅行社组织的一次旅游活动，向该社交了一笔费用，包括住宿和早餐、交通集散地接送、城市间交通以及该社服务费，旅游中的午晚餐和景点门票等都是现买现付。蒋某参加的这次旅游活动属于（）旅游。

  A全包价

  B半包价

  C小包价

  D散客

• 1. 导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。

  A对

  B错

• 2. 由于游客外出访友不随团用餐，导游人员应同意其要求，并退还餐费。（ ）

  A对

  B错

• 3. 导游人员常用的目光语应是“俯视”，让游客从中感到爱护、宗切和友好。

  A对

  B错

• 4. 地方导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。

  A对

  B错

• 5. 虽然讲解员需要准备的知识涉及的范围较广，但是，在接待旅游者前应主要从景区（点）知识准备、散客自助游游者信息准备、语言准备等三个方面的知识准备人手。

  A对

  B错

• 6. 在旅游团离站前一天，地方导游员应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。

  A对

  B错

• 7. 小包价旅游的非选择部分包括交通集散地接送、城市间交通、住房和游览，其旅游费用需要游客在旅游前预付。（）

  A对

  B错

• 8. 游客在游览中不幸被毒蛇咬伤，导游员可以用清水冲洗伤口的毒液，必要时用小刀按毒牙痕的方向切开，设法将毒素吸出或挤出，以此来破坏蛇毒。（）

  A对

  B错

• 9. 我国规定，患有精神病和麻风病、性病、抑郁症等病的外国人不准入境。

  A对

  B错

• 10. 遵纪守法、敬业爱岗是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则。（ ）

  A对

  B错

• 11. 业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。

  A对

  B错

• 12. 旅游团离开旅游目的地国家时，领队要与当地导游逐项核对离境机票的内容。

  A对

  B错

• 13. 由于世界各国对入境旅客所携物品、货币、烟酒的限量各不相同，因此领队在带团出境前应在百度搜索对所访目的地国家海关的规定进行了解。

  A对

  B错

• 14. 在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队应代表旅游团进行投诉，以维护游客的合法权益。

  A对

  B错

• 15. 导游调动领队积极性的主要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会。()

  A对

  B错

• 16. 旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。（)

  A对

  B错

• 17. 灵活性原则就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。

  A对

  B错

• 18. 旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。

  A对

  B错

• 19. 某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。

  A对

  B错

• 20. 中国海关规定，入境旅客携带金、银及其制品超过100克应向海关申报。

  A对

  B错

• 1. 为预防游客在旅游过程中患病，导游可采取的措施有（）等。

  A旅游日程安排要根据劳逸结合的原则，使旅游者不要过于劳累

  B做好天气预报工作，根据天气变化提醒旅游者增减衣物

  C在干燥和炎热天气下旅游建议游客多喝水，多吃水果

  D提醒游客不要在小摊上购买不洁的食物，不要喝生水

  E一旦发现游客身体不适，建议并协助其去医院诊治

• 2. 游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（ ）。

  A婉言拒绝

  B请领队在团内调整

  C如有空房，可适当予以满足

  D如无法满足，向游客耐心解释

  E可满足，但须另付服务费

• 3. 导游讲解中的数字换算包括（）等。

  A年代换算

  B规模换算

  C价值换算

  D功能换算

  E效果换算

• 4. 导游运用虚实结合法进行导游讲解时应以“实”为主，以“虚”为辅，做到（）

  A“虚”为“实”服务

  B“虚”为“实”垫底

  C以“虚”来提高身价

  D以“虚”来烘托情节

  E以“虚”来强化“实”的意义

• 5. 导游在讲解中妙用数字法的作用有（）。

  A利用数字换算进行比较

  B利用数字排列进行比较

  C透过数字介绍中国传统文化

  D透过数字讲述时代特征

  E讲述数字中的科学内涵

• 6. 伸出中指，用来表示“被激怒和极度不愉快”的是（）。

  A法国人

  B美国人

  C新加坡人

  D墨西哥人

  E新西兰人

• 7. 地陪应主动与提供车辆服务的车队或汽车公司联系，问清和落实该团的用车以及（）。

  A汽车车号

  B司机姓名

  C行车证号

  D联系电话

  E行驶里程

• 8. 讲解员为了接待来访的旅游者，在旅游者到来之前所做的各种相关准备主要有（）等内容。

  A熟悉情况

  B行为准备

  C生活准备

  D知识储备

  E物质准备

• 9. 如果接待的是外国医生旅游团，地陪应事先做好语言与知识方面的准备有（）。

  A医疗专业知识

  B传染病知识

  C外语专有名词

  D医疗救护知识

  E客源国知识

• 10. 下列讲解内容中，属于地陪景点讲解主要内容的有（）。

  A景点历史背景

  B景点主要景观和特色

  C景点游览环境

  D景点的地位和价值

  E景点每天接待量

• 11. 误机事故即将发生时，导游人员应采取的应急措施包括（）。

  A与机场联系，请求等候

  B立即组织游客尽快赶赴机场

  C向旅行社汇报即将误机情况

  D安排好滞留期间的相关事宜

  E改乘其他交通工具去下一站

• 12. 发现游客食物中毒，导游人员应（）。

  A稳定患者情绪

  B让食物中毒者大量饮水并催吐

  C立即将患者送医院抢救

  D记录医生的诊断过程

  E保留食物样本

• 13. 由于某种原因某旅游团不能前往计划的景点游览，需更换另一景点，此时导游应做好的工作有（）。

  A向游客如实地说明情况

  B同游客协商另一景点

  C所选景点应有特色

  D将更换情况报告该团组团社

  E以精彩的讲解激起游客的游兴

• 14. 在境外旅游期间，为做好旅游者的工作，领队首先应尊重旅游者的（）。

  A人格尊严

  B行为表现

  C宗教信仰

  D民族风俗

  E生活习惯

• 15. 按照有关旅游法规，中华人民共和国公民参加导游资格考试的条件是（）。

  A具有初中学历

  B具有高中学历

  C身体健康

  D具有中专学历

  E具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

• 16. 导游服务的特点包括（）。

  A社会性

  B跨文化性

  C独立性强

  D脑体高度结合

  E文化性

• 17. 地陪导游服务中的旅行生活服务除了旅游生活照料服务外，还包括（）。

  A参观游览服务

  B入出境迎送服务

  C旅游安全服务

  D导游翻译服务

  E上下站联络服务

• 18. 为防止游客中的一些不健康思想意识的侵蚀和来自各方面的金钱、美色、名利和地位的诱惑，导游人员应具有（）。

  A较高的思想觉悟

  B高度的政治警惕性

  C高尚的道德品质

  D坚强的自控能力

  E较好的自我修养

• 19. 导游人员的基本职责包括（ ）。

  A接受任务、搞好推销

  B导游讲解，传播文化

  C安排旅游事宜，保护游客安全

  D反映意见要求，安排相关活动

  E解答问询，处理问题

• 20. 渊博的知识是导游人员立业之基。导游人员的知识修养包括（）。

  A气质修养

  B情操修养

  C学风修养

  D人文修养

  E文化修养

• 21. 景区导游人员的主要职责包括（）。

  A导游讲解

  B处理问题

  C做好调研工作

  D安全提示

  E宣传相关知识

• 22. 在一天的旅游活动结束后返回饭店途中，地陪应做好的工作有（）。

  A对当天的活动内容进行简要小结

  B报告当天活动所取得的成果

  C进行沿途风光导游

  D宣布次日活动日程

  E告知次日活动的要求

• 23. 游客可以通过（ ）等方式购买火车票。

  A本人到车站售票处购票

  B本人到售票网点购票

  C网络订票

  D通过他人身份证代买票

  E电话订票

• 24. 下列对旅行社性质的叙述中，正确的是（）。

  A旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织

  B旅行社是服务型的企业

  C旅行社是资本密集型企业

  D旅行社通过向游客提供服务获取利润

  E绝大部分旅行社仍是中介服务机构

• 25. 全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。

  A带领旅游者出站

  B与地陪接洽

  C与地陪交接行李

  D转告旅游团情况

  E转告旅游者意见和要求

• 26. 下列旅游活动项目中，属于重点旅游团特殊安排项目的有（）。

  A会见

  B宴请

  C座谈

  D风味餐

  E舞会

• 27. 为防止游客行李遗失，导游应在（）与行李员、领队一起做好行李的清点和交接工作。

  A旅游团进站时

  B旅游团出站时

  C旅游团下榻饭店时

  D旅游团离店时

  E旅游团上火车时

• 28. 境外游客死亡后，其遗体的处理一般在当地火化。火化前应由（）写出“火化申请书”并签字。

  A死者亲属

  B旅游团领队

  C死者所在国驻华使馆

  D接待社

  E组团社

• 29. 如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示（）。

  A“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”

  B“对你此时的心情我也很理解”

  C“对你的感受我甚为同情”

  D“对你的遭遇我也有同感”

  E“我将努力转达你的意见”

• 30. 为防止错接无全陪的旅游团，关键是导游在接站地点要认真核实旅游团的（）。

  A组团社名称

  B出发地

  C旅游团代号

  D旅游团人数

  E领队姓名

• 31. 为防止漏接的发生，旅行社应做好的工作有（）等。

  A制订好旅游接待计划

  B加强旅游团信息传递管理

  C信息传递做到及时准确

  D严格接待人员岗位责任制

  E加强导游的日常管理

• 32. 散客旅游之所以越来越受到旅游者的青睐，除了它的旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大以及可供旅游者自由选择等原因外，还与以下（）因素有关。

  A旅游者自主意识增强

  B旅游者内在结构改变

  C交通和通信的发展

  D散客接待条件改善

  E教育程度提高

• 33. 散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在（）等方面。

  A旅游计划制订

  B旅游付费方式

  C旅游活动内容

  D旅游价格高低

  E旅游服务提供