导游业务模拟试题汇编及答案(八)

• 1. 导致误机的下列原因中，（）属于责任事故。

  A游客因个人原因延误了全团出发时间

  B旅游车在途中遇到交通严重堵塞

  C出发前安排了自由活动使个别游客未归

  D旅行车在途中发生了故障

• 2. 根据相关法规的规定，导游人员在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。

  A9

  B10

  C15

  D20

• 3. 交谈时的最佳角度是（）度。

  A15

  B30

  C60

  D75

• 4. 下列女士套裙穿法中，错误的是（）。

  A上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝

  B女士在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开

  C穿套裙时既不可以不化妆，也不可以化浓妆

  D穿套裙时不可将袜口暴露在外

• 5. 将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由职业导游是按照（）来分类的。

  A业务范围

  B技术等级

  C使用的语言

  D劳动就业方式

• 6. 旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先（）。

  A与地接社联系，请协助查找

  B向航空公司索赔

  C给该航班所属的航空公司打电话，请其查找

  D带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续

• 7. 下列造成导游人员漏接的主观原因中，错误的是（）。

  A司机迟到

  B导游人员迟到

  C没有认真阅读接待计划

  D举牌接站的地方选择不当

• 8. “大家快看，前面就是三峡工程建设工地!”这种导游讲解语调是（）。

  A升调

  B降调

  C平调

  D直调

• 9. 竖起大拇指，法国人用来表示（）。

  A首领

  B父亲

  C滚开

  D搭车

• 10. 下列导游人员对游客的称谓中，属于“亲密关系型”的是（）。

  A各位游客

  B各位嘉宾

  C游客朋友们

  D女士们，先生们

• 11. 地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（)。

  A继续在机场等待

  B立即将情况报告接待社

  C与司机商量返回

  D立即将情况报告组团社

• 12. TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（）。

  A类型

  B时间

  C地点

  D场合

• 13. 导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“T”指的是（）。

  A目的明确

  B内容清楚

  C继续进行

  D不离目标

• 14. 境外游客不慎丢失了旅行支票，导游应及时告知向（）挂失。

  A保险公司

  B有关银行

  C组团社

  D接待社

• 15. 散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游人员宋某，便自行打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后，见李先生坐在大堂里。此时，宋某首先应做的事情是（）。

  A向李先生详细说明自己漏接的原因

  B询问客人为什么不多等一会儿

  C先向客人致歉，尽快为其办理人住手续

  D将客人的打车发票拿到社里报销

• 16. 与旅游团领队相比，导游在带领旅游团开展旅游活动上居于（）。

  A支配地位

  B主导地位

  C平等地位

  D从属地位

• 17. 导游在带团过程中，常常遇到少数旅游者迟到或拖拉情况。对此，导游应（）。

  A顺其自然

  B提出警告

  C设法引导

  D告知领队

• 18. 对于执意挑衅和一味苛求的旅游团领队，全陪要对其（）。

  A发出警告

  B提出批评

  C予以提醒

  D进行斗争

• 19. 游客在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用（）。

  A动态观赏

  B静态观赏

  C平视观赏

  D漏景观赏

• 20. 导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员()的作用。

  A连接内外

  B协调左右

  C沟通上下

  D扩散作用

• 21. 规定导游人员实行全国统一考试制度的第一部法规是（）。

  A《中华人民共和国旅游法》

  B《旅行社条例》

  C《导游人员管理条例》

  D《中国公民出国旅游管理办法》

• 22. 我国历史上的首家旅行社诞生于（）。

  A1923年

  B1927年

  C1954年

  D1949年

• 23. 系统讲解的优点是能使旅游者对景点的概况有（）的了解。

  A比较全面

  B比较深入

  C较为细致

  D较为透彻

• 24. 旅游团离开本地前一天，地陪应向（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。

  A接待部

  B销售部

  C办公室

  D计调部

• 25. 如果旅游团乘坐火车、轮船离站，地陪应提前（）带领旅游团抵达车站或码头。

  A2小时

  B90分钟

  C1小时

  D半小时

• 26. 我国一名18周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。

  A1

  B5

  C10

  D15

• 27. 中国的公务护照是由（）部门颁发。

  A外事

  B后勤

  C公安

  D司法

• 28. 散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在（）。

  A送站计划的实施上

  B送站时间的确认上

  C送站方式的选择上

  D送站地点的选择上

• 29. 不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客（）时所遵循的原则。

  A提出合理要求

  B提出过高要求

  C提出不实际的要求

  D一味提出苛求

• 30. 某国内旅游团一游客希望带其甘肃亲友的孩子随团活动，导游应该（）。

  A婉言拒绝

  B先征求领队及团员意见

  C表示同意

  D先向旅行社领导汇报

• 31. 在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游应该（）。

  A及时明确地告知旅游者要收取费用

  B自己先垫付，然后告知旅游者

  C暗示旅游者可能发生费用

  D索取发票到旅行社报销

• 32. 下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是（）。

  A快步行走

  B多次少量饮水

  C手撑遮阳伞

  D服用抗高原反应药

• 33. 下列关于国际时差的叙述中，不正确的是（）。

  A英国格林尼治天文台每天播报的时间被称为国际标准时间

  B每个地点根据太阳和子午线相对位置确定的本地时间即为“地方时”

  C菲律宾马尼拉、韩国首尔、朝鲜平壤与我国没有时差

  D“北京时间”是以东经120度的地方时作为标准时间

• 34. 送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给（）。

  A领队

  B团长

  C旅游者

  D持机人员

• 35. 为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（）分钟到达集合地点。

  A3

  B5

  C8

  D10

• 36. 由于不同国家对旅游者购物退税的规定不尽相同，有的是先办理乘机手续，有的是先办理海关手续，因此，领队在带领旅游者办理退税手续时须向（）查询，然后告知旅游者。

  A机场

  B该国驻华使领馆网站

  C航空公司网站

  D我国驻该国使领馆网站

• 37. 在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全程导游的姓名以及旅游者人数，（）。

  A以防错接

  B以防误会

  C以防漏接

  D以防空接

• 38. 我国对外汇管理的基本方针是（）

  A收支平衡、略有结余

  B收支相抵、互通有无

  C集中管理、统一经营

  D统一管理、集中经营

• 39. 按照铁道部门规定，旅客乘坐动车携带的物品超过（）千克应办理托运。

  A10

  B14

  C16

  D20

• 40. 乘坐沿海和长江客轮的旅客可随身携带免费行李（）千克。

  A20

  B30

  C40

  D50

• 41. 航空公司委托的旅游企业作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位，作为举办团体旅行之用的机票称为（）。

  A旅游机票

  B经济机票

  C包机机票

  D团体机票

• 42. 铁路车次前冠有字母“Z”的列车为（）列车。

  A特快旅客

  B直达特快

  C快速列车

  D临客普快

• 43. 导游员必须在送站前（）与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

  A1小时

  B2小时

  C12小时

  D24小时

• 44. 乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从中、小机场起飞，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。

  A30分钟

  B1小时

  C2小时

  D3小时

• 45. 乘坐火车离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达车站。

  A30分钟

  B1小时

  C2小时

  D3小时

• 46. 景区讲解员在讲解过程中应对（）做好有关补充解释。

  A文化知识

  B旅游特色

  C使用的文言文

  D景物风貌

• 1. 在处理游客死亡事故时，应注意的问题是：须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场，导游人员和我方旅行社人员切忌单独行事。

  A对

  B错

• 2. 双关有谐音、谐义两种，在导游词中运用比较多的是谐义双关技巧。()

  A对

  B错

• 3. 我国对外汇实行的是集中管理、有效经营的方针

  A对

  B错

• 4. 信用卡在性质上是一种分期付款的消费信贷。

  A对

  B错

• 5. 大型酒店一般拥有300个至500个客房。

  A对

  B错

• 6. 位于东8区的北京，迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约已是当天晚上的20点。（）

  A对

  B错

• 7. 游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤，导游员应帮助游客轻轻挑出蜂刺，可用醋清洗伤口，因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。

  A对

  B错

• 8. 旅游团在景点游览时，全程导游员应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。

  A对

  B错

• 9. 根据有关规定，境外游客购物离境退税的物品包括服装、首饰、电器、鞋帽、食品、饮料等。

  A对

  B错

• 10. 在接待半自助游散客时，如果所送站的旅游者乘飞机出境，且持有OK机票，导游员应为其确认机票。

  A对

  B错

• 11. 导游人员在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。

  A对

  B错

• 12. 导游人员与游客交谈，应善于倾听，绐别人以说话的机会。

  A对

  B错

• 13. 无论何种原因造成漏接，在游客看来都是导游工作的失误。

  A对

  B错

• 14. 旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。()

  A对

  B错

• 15. 导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染”。（）

  A对

  B错

• 16. 向导服务产生于资本主义社会初期。

  A对

  B错

• 17. 分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。（ ）

  A对

  B错

• 18. 游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂，寺庙，博物馆，皇宫等），导游领队应在进入前向旅游者说明，提醒准备。（ ）

  A对

  B错

• 19. 语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。

  A对

  B错

• 20. 对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求，导游可以进行冷处理。

  A对

  B错

• 1. 导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为（）。

  A旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报

  B旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通

  C旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调

  D旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调

  E相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调

• 2. 讲解武当山，导游人员对宗教团以介绍道教文化为主；对疗养团重点讲解武当拳术的健身妙用。这体现了导游讲解的（ ）。

  A客观性

  B针对性

  C灵活性

  D计划性

  E代表性

• 3. 导游人员的微笑要给游客一种（）的感觉。

  A爽朗

  B和蔼

  C明朗

  D甜美

  E热情

• 4. 导游语言除了符合语言规范之外，还具有（）。

  A观赏性

  B准确性

  C逻辑性

  D生动性

  E知识性

• 5. 地陪导游服务准备工作中的业务准备，是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排，包括（）。

  A制订接待计划

  B熟悉接待计划

  C做好知识准备

  D做好心理准备

  E落实接待事宜

• 6. 若旅游团持的是另纸团体签证，在办理入境手续时应注意的问题有（）。

  A带领旅游者到指定的柜台办理

  B应走在旅游团的最前面

  C应走在旅游团的最后面

  D从实回答入境官的提问

  E视情况回答入境官的提问

• 7. 若旅游团持的是另纸团体签证，在办理入境手续时应注意的问题有（）。

  A带领旅游者到指定的柜台办理

  B应走在旅游团的最前面

  C应走在旅游团的最后面

  D从实回答入境官的提问

  E视情况回答入境官的提问

• 8. 为了给旅游者留下良好的印象，导游人员的着装要（）。

  A保持中华民族的文化传统

  B展现个人的性格特征

  C符合导游人员的身份

  D突出个人的兴趣爱好

  E方便旅游服务工作

• 9. 发生高原反应的主要症状有（）。

  A头部剧烈疼痛、心慌、气短

  B面色苍白、大汗淋漓

  C流口水、说话含糊不清

  D意识恍惚、认知能力骤降

  E出现幻觉，常常无目标地跟在他人后面走

• 10. 与北京时间没有时差的城市是（）。

  A中国香港

  B日本东京

  C新加坡

  D马来西亚吉隆坡

  E中国澳门

• 11. 全陪在旅游团抵达各站时应做好的旅游者安全工作主要有（）等。

  A入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里

  B睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟

  C下车时提醒旅游者带好随身物品

  D游览时协助旅游者看管好随身物品

  E游览中注意旅游者动向，防止走失

• 12. 导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（）。

  A确定讲解主题和重点

  B巧妙回答游客的提问

  C引导游客“换位欣赏”

  D告知游客相关注意事项

  E温习“旧内容”

• 13. 导游进行讲解要讲究方式方法的目的是为了（）。

  A向旅游者传递信息

  B向旅游者传播知识

  C与旅游者联络感情

  D与旅游者建立友谊

  E满足旅游者的需要

• 14. 导游在同领队合作中需要磋商的问题主要有（）。

  A旅游活动日程的最终确定

  B游客个别要求的满足

  C旅游计划的被迫更改

  D旅游故障和事故的处理

  E对导游服务的意见和建议

• 15. 导游讲解内容多变的特点是指导游的讲解应根据（）的不同而灵活变化。

  A游客类型

  B人数多少

  C环境气氛

  D观赏景物

  E时间地点

• 16. 改革开放前，国家对翻译导游提出的“三过硬”要求是（）。

  A政治过硬

  B思想过硬

  C专业过硬

  D外语过硬

  E业务过硬

• 17. 根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在购买旅游产品和享受服务时，其（）应受到旅游企业和旅游服务人员的尊重。

  A人格尊严

  B言行举止

  C宗教信仰

  D生活作风

  E风俗习惯

• 18. 就游客的旅游活动而言，导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是（）的关系。

  A互为表里

  B相辅相成

  C互为前提

  D互相替代

  E互相补充

• 19. 实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。

  A图文声像导游种类较少

  B图文声像导游发展落后

  C现场导游情况复杂多变

  D服务对象是有思想的游客

  E旅游是一种情感交流关系

• 20. 对于旅游者提出参加计划外娱乐活动的要求，导游人员的正确做法是（）。

  A提供力所能及的帮助

  B可帮其购买节目票

  C陪同他们前往

  D提醒游客注意安全

  E提醒游客带好饭店卡片

• 21. 游客要求全天或某二景点不随团活动，导游人员应（）。

  A提前说明如果不随团活动，所有费用不退

  B告诉游客用餐的时间和地点

  C将不随团活动游客的情况报告旅行社

  D提醒其注意安全

  E将自己的手机号码告诉游客

• 22. 导游讲解灵活的原则要求导游的讲解要根据（）来调整讲解的内容、讲解的方式和方法。

  A讲解的景物与环境

  B讲解的时间与地点

  C游客的思维与方式

  D游客的期望与情绪

  E游览的线路与安排

• 23. 导游讲究讲解方法的目的是为了（）。

  A加强讲解力度

  B传递讲解信息

  C活跃讲解气氛

  D增加对旅游者的感染力

  E强化与旅游者的情感交流

• 24. 来华旅游团的团体签证一式三份，其中（）。

  A签发机关留一份

  B一份供入境使用

  C一份供出境使用

  D一份供国内使用

  E一份供途中使用

• 25. 一名美国入境游客，免税烟草制品限量是.（）。

  A香烟200支或烟丝400克

  B香烟200支和烟丝400克

  C香烟200支和雪茄100支

  D香烟400支或烟丝500克

  E香烟400支或雪茄100支

• 26. 导游送个别散客旅游者出境时应在游客到达机场后协助其（）。

  A带好行李物品

  B办理离境手续

  C办理机场税

  D办理机场建设费

  E将其送至隔离区入口处同其道别

• 27. 由于组合旅游团游客互不相识，性格爱好各异，凝聚力不强，在游览中很容易走散，因此，在游览前导游员要反复提醒他们（）。

  A注意安全

  B相互帮助

  C集合时间

  D集合地点

  E人口位置

• 28. 某国内旅游团到达B市后，一位游客要求其在B市的亲友随团活动。对此，地陪应该（）。

  A了解其亲友的健康情况

  B征得该团领队与游客同意

  C报告接待社有关部门

  D让其亲友持身份证到接待社办理入团手续

  E将临时增加的人员报告组团社

• 29. 如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应（）。

  A向游客表示歉意

  B有则改之，无则加勉

  C说明自己并不是有意的

  D将工作重点放在投诉的问题上

  E用实际行动争取旅游者的谅解

• 30. 因主观原因造成旅游团漏接后，导游需采取的补救措施有（）。

  A向该团游客赔礼道歉

  B对该团领队予以特别关照

  C赔付漏接造成的费用

  D更加热情周到地提供各项服务

  E努力满足游客的各种要求

• 31. 领队带领旅游团归国过海关前应告知旅游者中国海关关于携入物品的规定有（）。

  A中国海关禁止携带入境的物品

  B旅游者出境时自用的物品

  C旅游者出境时带出复带入境的物品

  D旅游者在境外旅游时遗失的物品

  E允许入境但须申报检疫的物品

• 32. 在航空公司柜台工作人员前，领队应做的工作是（）。

  A报告旅游团名称

  B报告旅游团团号

  C报告乘机人数

  D呈上全团护照

  E呈上全团机票

• 33. 导游处理好与旅游团领队关系的方法主要有（）。

  A多同领队磋商

  B多给领队“面子”

  C多按领队的意见办

  D多支持领队的工作

  E多给领队一些好处

• 34. 某外国游客向导游提出晚上单独到附近的商场购物，请其给予协助。此时，该导游应该（）。

  A向其告知附近商场的名称

  B请其向旅游团领队报告一声

  C帮助其安排出租车

  D为其写上一张有商场名称和购买物品名称的便条

  E提醒其晚间注意安全