高铁乘务员笔试考试题(二)

• 1. 旅客列车医药点药箱内要配备()。

  A非处方药品

  B处方药品

  C家用常备药品

  D紧急救治药品

• 2. 动车组票价旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的,应退还()并核收2元手续费，收回客运记录。

  A后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费

  B后补车票与原票乘车区间一致部分的票价

  C后补车票票价

  D原车票票价

• 3. 动车组营业规章管内快速旅客列车车次范围为()。

  AK7001-K9998

  BK5001-K9998

  CK3001-K7998

  DK6001-K9998

• 4. 高铁列车的安全设备设施《管规》规定，旅客列车发生火灾、爆炸事故时，应立即停车，并()旅客离开现场。

  A组织

  B通知

  C告诉

  D紧急通知

• 5. 高铁列车的安全设备设施列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并()。

  A交最近前方停车站

  B交三等以上停车站

  C交列车乘警

  D采取水浸等销毁措施

• 6. 语言艺术和沟通技巧《动车组列车服务质量规范》中，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告()。

  A值班室

  B前方停车站

  C防疫部门

  D客调

• 7. 在列车上，一旅客因病不能继续旅行，列车长编制客运记录交前方停车站，同行三人()。

  A不能办理

  B同样办理

  C另行处理

  D另行安排

• 8. 旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面()。

  A有效期内到达到站

  B规定的日期到站

  C指定车厢乘车

  D规定有效期内到达到站

• 9. 南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，移动式设备每周至少导出存储()次，

  A1

  B2

  C3

  D4

• 10. 拍发铁路电报必须使用()。

  A电报纸

  B邮政电报纸

  C铁路电报纸

  D公文纸

• 11. 提供配件的单位必须具备柴油机制造商认可的()证书，不得随意采购其他任何单位或个人提供的配件。

  A委托销售

  B委托生产

  C质量认定

  D质量合格

• 12. 线路曲线半径R<300m时，曲线轨距加宽值为（）

  A10mm

  B12mm

  C15mm

  D18mm

• 13. 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定以职权谋私金额在()元以上，不足()元的构成服务质量一般问题。

  A500、1500

  B800、1000

  C1000、1500

  D500、800

• 14. 预告、驼峰、驼峰辅助信号机，在正常情况下的显示距离不得少于().

  A800m

  B600m

  C500m

  D400m

• 15. 遇()，禁止跟踪出站调车。

  A单线区间

  B双线正方向

  C单线自动闭塞区间

  D出站方向区间内有连续长大上坡道

• 16. 《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)第255条规定，列尾装置在使用前，必须按规定进行()，合格后方可投入运用。

  A检测

  B检查

  C实验

  D调试

• 17. 《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，延长日数从通票有效期终了的()起计算。

  A次日

  B当日

  C第三天

  D第五天

• 18. 《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，团体旅客不应晚于开车前()小时。

  A48

  B12

  C24

  D36

• 19. 《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第6项规定，因车站客运工作人员()、过失造成旅客人身伤害的。

  A违章蛮干

  B不负责任

  C组织不当

  D违章作业

• 20. 《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个()是四类包裹。

  A国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品

  B中、小学生课本

  C新闻图片

  D中央、省级政府宣传用非卖品

• 21. 违反治安管理被拘留应在()天以下。

  A15

  B30

  C一周

  D60

• 22. 快运货物列车采用踏面制动方式，在平直道线路上，每百吨列车重量换算高摩合成闸瓦压力最小值为()。

  A200kN

  B220kN

  C250kN

  D260kN

• 23. 列车上检票时，对持半价票的旅客须核对相应的()。

  A证件

  B身份证

  C工作证

  D残疾证

• 24. 最高运行速度120krn/h的行包列车，在任何线路上的紧急制动距离限值为()。

  A800m

  B1100m

  C1400m

  D2000m

• 25. 列车摘挂补机，或第一机车的自动制动机损坏交由第二机车操纵时，列车制动机按规定进行()。

  A全部试验

  B持续一定时间的全部试验

  C简略试验

  D感度试验

• 26. 空调列车运行途中发现油量不足时，应通知()，并协助给前方应急加油点发电报，要求补油。

  A车辆乘务长

  B客运列车长

  C乘警

  D车辆乘务员

• 27. 使用自动闭塞法行车时，特快旅客列车由车站通过，列车进入闭塞分区的行车凭证为出站信号机的绿黄色灯光或()。

  A两个黄色灯光

  B绿色灯光

  C一个黄色闪光和一个黄色灯光

  D一个红色灯光和一个蓝色灯光

• 28. 列车在电气化区段运行，如发现有人攀爬车顶时，列车员应()。

  A立即停车，招呼爬车人不要站立，并联系运转车长、司机处理

  B迅速爬上车顶处理

  C招呼爬车人站稳，不要乱动，等候处理

  D迅速报告列车长前来处理

• 29. 因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视()延长车票的有效期。

  A停运日期

  B实际需要

  C实际情况

  D晚点情况

• 30. 动车组列车乘务员对重点旅客做到“三知三有”即知座席、知到站、知()，有登记、有服务、有交接)。

  A态度

  B需求

  C困难

  D动向

• 31. 干粉、二氧化碳灭火器维修期限为()年，水型灭火器维修期限为()年。

  A1

  B3
  

  C6

  D10

• 32. 根据《铁路消防管理办法》，单位()是消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。

  A法定代表人

  B分管领导

  C部门负责人

  D安全科长

• 33. 根据《铁路消防管理办法》，铁路单位消防安全责任人由()担任。

  A法定代表人

  B分管领导

  C安全科长

  D办公室主任

• 34. 救援列车进入封锁区间后，在接近被救援列车或车列()时，要严格控制速度。

  A1km

  B2km

  C3km

  D4kin

• 35. 就医乘车证证的颜色是：()。

  A浅蓝色

  B浅黄色

  C浅粉色

  D浅绿色

• 36. 距牵引供电设备带电部分不足()米的燃着物体，使用水或一般灭火器灭火时，牵引供电设备必须采取停电并安设接地线等安全防护措施。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

  A10

  B5

  C4

• 37. 捐赠给灾区人民的衣物按()办理。

  A一类包裹

  B二类包裹

  C三类包裹

  D行李

• 38. 客货共线II级铁路区间线路最大限制坡度，电力牵引的一般区段为()。

  A5.0%

  B6.0%

  C7.0%

  D8.0%

• 39. 地铁电动列车向后的相序就为()。

  AU、V、W

  BW、V、U

  CV、U、W

  DU、W、V

• 40. 地铁电动列车按下强迫缓解按钮则：()

  A只能缓解单车紧急制动

  B能缓解列车紧急制动

  C只能缓解单车常用制动

  D能缓解发生故障列车的常用制动

• 41. 定期通勤乘车证一年内()。

  A不限具体使用次数

  B使用6次

  C使用8次

  D使用12次

• 42. 铁路公用乘车证不办理()签证、补价业务。

  A硬座

  B硬卧

  C软卧

  D异地

• 43. 《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员()参与处理。

  A下车

  B不下车

  C列车长下车

  D列车员下车

• 44. 《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，对于列车管理责任(突发性设备故障、人为破坏除外)造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员下岗()，并按规定追究相关管理责任。

  A一年

  B一个月

  C三个月

  D半年

• 45. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套()。

  A一天一换

  B单程一换

  C往返一换

  D随脏随换

• 46. 《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项()是行李票、包裹票应当载明的。

  A托运人、收货人的姓名

  B时间

  C承运人名章

  D径路

• 47. 单位内部治安保卫工作贯彻预防为主、()、突出重点、保障安全的方针。

  A单位负责

  B打击敌人

  C综合治理

  D群防群治

• 48. 当电动客车运行时，在整个列车上作用着很多力，影响列车运行状态的外力有：()

  A与路面垂直的力

  B相互抵消的内力

  C牵引力与制动力

  D牵引力、制动力和阻力

• 49. 列车运行有关人员应遵守的手信号中，()显示方式，昼间为展开的黄色信号旗高举头上左右摇动，夜间为黄色灯光高举头上左右摇动。

  A通过信号

  B引导信号

  C发车指示信号

  D发车信号

• 50. 动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，()，符合规定。

  A标志明显

  B张贴齐全

  C齐全醒目

  D图文并茂

• 1. ()不能办理退票。

  A站台票

  B失效车票

  C改签后车票

  D票价在2元及其以下车票

• 2. 《非空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为()，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

  A“旅客们”

  B“各位旅客”

  C“旅客朋友”

  D“大家好”

• 3. 《高速铁路突发事件应急预案(试行)》下列关于同型之间及相互之间可以实施救援描述正确的是()。

  ACRH3C、CRH5A型动车组

  BCRH380BL、CRH380CL、CRH5A型动车组

  CCRH380B、CRH380A型动车

  DCRH2A、CRH2C、CRH2B、CRH2E型动车组

• 4. 《中国铁路总公司技术管理规程》行车工作必须坚持()的原则。

  A集中领导

  B统一指挥

  C逐级负责

  D安全第一

• 5. 附加票包括()

  A加快票

  B卧铺票

  C空调票

  D硬座客票

• 6. 呼唤作业规定：动车前司机应确认信号显示，手指眼看口呼唤，做到：()

  A内容完整

  B时机准确

  C动作标准

  D声音清晰

• 7. 下列行为属于服务禁忌的有()

  A上岗不着装、或着装不整、不按规定佩戴工牌

  B车内服务设施不齐全

  C有旅客漏乘的

  D因昨日返程晚班没能及时做好车内卫生

  E在班车运行途中载客按上浮票价售票但没超过30%

• 8. 依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：列车长在向客运调度提出应急食品申请时，应说明()等信息。

  A需要数量

  B交接车厢位置

  C列车长姓名

  D联系方式

• 9. 《空调列车服务质量规范》第9.1.4条规定，厨房有()措施。

  A防蝇

  B防尘

  C灭鼠

  D防水

• 10. 爱岗敬业.优质服务主要是指()等

  A提高专业技术

  B树立良好的职业观

  C树立勤劳刻苦的职业态度

  D建立优质优价的服务理念

• 1. 铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

  A对

  B错

• 2. 团体票(5张以上)划线时，先在第一张车票上划红，然后撕下车票核对起止号码判明张数，用手叠齐在代字(号)上撕一小裂口，不要撕得太长。

  A对

  B错

• 3. 无票乘车时，补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止车票票价，并加收票价50%的票款，核收手续费。持失效车票乘车按无票处理。

  A对

  B错

• 4. 依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129号规定：旅客开始旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开具的客运记录或医院证明，可在5天内在下车站办理退票手续。

  A对

  B错

• 5. 运行中发现车门指示灯显示开门，司机应及时采取停车措施，查明情况经处理后方可继续运行，并及时向行车调度员报告情况。

  A对

  B错

• 6. 高铁列车的安全设备设施水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。

  A对

  B错

• 7. 直达票是指从发站至到站需要中转换乘的车票。

  A对

  B错

• 8. 列车在站内发生事故，如列车能在站内其他线通行，又回到原正线上进入区间的，按中断行车算。()

  A对

  B错

• 9. 列车工作人员收旅客钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款的行为属于以职权谋私()。

  A对

  B错

• 10. “三短声”为拧紧手制动机信号。

  A对

  B错

• 11. “资格性培训合格证”“发证单位(盖章)”栏目，加盖“南京客运段职工培训发证专用章”。

  A对

  B错

• 12. 《非空调列车服务质量规范》第3.15条规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告段值班室。

  A对

  B错

• 13. 《空调列车服务质量规范》第5.2.4条规定，硬座车每格可配备果皮盘。

  A对

  B错

• 14. 班组长在班前应注意观察作业人员的心理情绪和健康状况，对身体状况不佳者班中适当照顾。(《劳动安全作业标准》)

  A对

  B错

• 15. 当车内电气设备、旅客行李物品发生火情或车厢内冒烟(无明火)不危及本列车安全时，可不停车，按有关规定限速运行至就近车站处理;当车厢内旅客携带易燃易爆危险物品发生爆炸燃烧，火势迅速蔓延危及本列安全时，应立即停车。区间停车时，列车长应指挥随车机械师、列车员设置列车防护。

  A对

  B错

• 16. 地铁电动列车当损失1/3动力时，仍然可以在30‰的坡道上起动。在超员状态下，能以正常运行方式完成一次单程运行在空车状态下，返回车辆段。

  A对

  B错

• 17. 段规定不配合检查人员使用测酒仪测试的行为，即视作当班饮酒。

  A对

  B错

• 18. 对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。()

  A对

  B错

• 19. 在制动距离内信号自动关闭或临时灭灯，在进路联锁条件不解锁的情况下，列车冒进信号时，按列车冒进信号论。()

  A对

  B错

• 20. 运行途中本务机车要求补机惰力推进时，应鸣示惰行信号一长三短声。()

  A对

  B错

• 1. 发电车要实行定置管理，要配备必要的工具()。

• 2. 常用的有触点电器有哪些?

• 3. 什么叫时间继电器?常用的时间继电器有哪几种?

• 4. 升降弓手信号如何显示?

• 5. 《火灾事故处理程序》规定：旅客列车发生火灾事故本车厢乘务员如何做?

• 6. 旅客乘坐提供空调的列车时，有何规定?

• 7. 《管规》对乘务员上下车和列车运行中在安全上有何规定?

• 8. 列车软、硬卧车代用软、硬座车时，定员如何计算?

• 9. 客车自动控制系统采用的测温元件有电接点式水银温度计、()、铂电阻和充有易挥发液体的感温包等。

• 10. 柴油机发生油水混合时要准确判断部位并更换()。