2021年高铁乘务员统一考试试卷答案

• 1. 在折返站停留需外出时，必须执行()制度，列车长要掌握外出人员去向，外出人员严禁喝酒、打牌。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十三条)

  A安全管理

  B公寓管理

  C请销假

  D请假

• 2. 遵纪守法在道德体系中是()。

  A道德的最高境界

  B道德的补充

  C道德的底线

  D道德的消极因素

• 3. 高铁列车的安全设备设施车站接发列车人员使列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，()开车。

  A司机自行

  B运转车长通知司机

  C车站按规定组织

  D车辆乘务员通知

• 4. 责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量()

  A重大问题

  B严重问题

  C一般问题

  D不良反映

• 5. 遮断信号机在正常情况下的显示距离不得少于()。

  A800m

  B900m

  C1000m

  D1100m

• 6. 拓展服务技能根据《铁路交通事故调查处理规则》，()应当加强铁路运输安全监督管理，建立健全事故应急救援和调查处理的各项制度，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

  A铁路运输企业

  B国务院

  C铁路管理机构

  D国务院铁路主管部门

• 7. 动车组票价收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发()并按权责发生制列账。

  A“票价订正通知书”

  B“订正通知书”

  C“多、少缴款订正通知书”

  D“补、退款通知书”

• 8. 动车组营业规章《中华人民共和国铁路法》规定，()是合同或者合同的组成部分。

  A旅客车票、行李包裹托运单和货物运单

  B旅客车票、行包装卸证和货票

  C旅客客票、行李包裹托运单和货物运单

  D旅客车票、行李票、包裹票和货物运单

• 9. 动车组营业规章发现旅客违章携带妨碍公共卫生的物品时，按该件全部重量()乘车站至下车站四类包裹运费。

  A60%补收

  B补收

  C50%补收

  D加倍补收

• 10. 动车组营业规章列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量()。

  A重大问题

  B严重问题

  C一般问题

  D不良反映

• 11. 动车组营业规章因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视()延长车票的有效期。

  A停运日期

  B实际需要

  C实际情况

  D晚点情况

• 12. 消防安全及应急处置动车组车班的消防工作在列车长的统一领导下实行()。(《动车组消防安全管理办法》第12条)

  A消防安全责任制和岗位防火责任制

  B消防安全责任制

  C岗位防火责任制

• 13. 《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应()回答。

  A停下来

  B边走边

  C转身

  D不予

• 14. 《空调列车服务质量规范》第3.10条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由()依法查处。

  A公安机关

  B列车长

  C安全员

  D检车员

• 15. 《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，在站、车使用杀虫、灭鼠药物时，不应造成对人体的危害，并应避免()。

  A对环境的污染

  B对旅客的毒害

  C对车内的污染

  D对车内宠物的伤害

• 16. 在旅客运输中，旅客车票、()、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。

  A附加票

  B空调票

  C行李票

  D儿童票和半价票

• 17. 旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由()承担。

  A铁路公安

  B客运部门

  C旅客自己

  D铁路和旅客共同

• 18. 《铁路法》所称铁路，包括()。

  A国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线

  B国家铁路、地方铁路

  C地方铁路、专用铁路和铁路专用线

  D国家铁路、地方铁路、专用铁路

• 19. 《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢;需开启车门通风的，在车门安装()，有专人防护。

  A防护栏

  B防护网

  C过渡板

  D紧急梯

• 20. 《动车组列车服务质量规范》中，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方()车站临时停车处理。

  A较大

  B二等以上

  C三等以上

  D所在地由医疗条件的

• 21. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到()。

  A知位置、知性能、会使用

  B知位置、知作用、会操作

  C知位置、知用途、会操作

  D知位置、知用途、会报警

• 22. 为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过()毫升的酒精、冷烫精。

  A300

  B200

  C100

• 23. 《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持()。

  A16℃-20℃/24℃-28℃

  B18℃-20℃/26℃-28℃

  C16℃-22℃/24℃-26℃

  D18℃-22℃/18℃-20℃

• 24. 司机在驾驶列车瞭望距离不足50米时，()。

  A列车运行限速60km/h

  B应停止运行

  C列车运行限速40km/h

  D列车运行限速25km/h

• 25. 《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按()办理。

  A变径

  B分乘

  C越站

  D换乘

• 26. 发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量()乘车站至下车站四类包裹运费。

  A的50%补收

  B的30%补收

  C加倍补收

  D补收

• 27. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要()地组织旅客乘降和行包装卸。

  A安全有序

  B井然有序

  C安全正点

  D准确无误

• 28. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持()。

  A清洁

  B整洁

  C干燥

  D无杂物

• 29. 《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项()是行李票、包裹票应当载明的。

  A声明价格

  B时间

  C承运人名章

  D径路

• 30. 列车运行中某一台或一辆车牵引系统故障时,可在驾驶室综合控制柜内按下()，自动切除故障逆变器维持运行。

  A停放施加按钮

  B停放缓解按钮

  C紧急切负载按钮

  D切除开关UCOS

• 31. 旅客列车消防安全管理由()负责。(《旅客列车消防安全管理办法》第5条)

  A客运部门

  B客运、车辆部门

  C车辆部门

• 32. 三显示自动闭塞区段的连续式机车信号机显示()，要求列车注意运行，表示列车接近的地面信号机显示一个黄色灯光，或相应的其他显示。

  A一个绿色灯光

  B一个黄色灯光

  C一个半绿半黄色灯光

  D一个带“2”字的黄色闪光

• 33. 生产经营单位委托机构提供安全生产技术、管理服务的，保证安全生产的责任()。(《安全生产法》第13条)

  A由本单位和委托范围共同负责

  B由委托单位负责

  C仍由本单位负责

  D由本单位或委托范围负责

• 34. 使用列车乘务服务用语时应该语调()、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

  A高亢

  B温婉

  C柔和

  D轻细

• 35. 双线自动闭塞区间反方向进站信号机前方应设置()。

  A预告信号

  B预告标

  C限速标志

  D鸣笛标

• 36. 依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129 号规定：因列车晚点导致旅客退票时，应在列车（）办理

  A实际开车前

  B实际开车后

  C实际到站前

  D实际到站后

• 37. 遇()，列车调度员应向司机发布调度命令。

  A较规定时间提前或延迟旋工

  B货物列车违反列车编组计划

  C出站调车

  D封锁、开通区间

• 38. 列车通过导曲线半径为220m的9号交分道岔，侧向允许通过速度为()。

  A45km/h

  B40km/h

  C35km/h

  D30km/h

• 39. 列车司机在列车运行中，遇()发生故障时，列车应在前方站停车报告。

  A机车信号

  B列车无线调度通信设备

  C列车运行监控记录装置

  D列尾装置

• 40. 艾滋病属于()传染病。

  A甲类

  B乙类

  C丙类

  D一般

• 41. 标杆班组符合优秀班组评定标准的基础上，按班组评分()个月总和从高到低进行排序，取不超过标准化班组创建总数的10%，并需满足7个条件。

  A3

  B4

  C5

  D6

• 42. 对高铁快运下列说法错误的是()

  A高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输

  B集装件应装载在列车指定位置，载客动车组列车可将集装件装载大件行李存放处、二等车厢最后一排座椅后空挡处、集装件专用存放柜、动卧列车预留包厢等位置

  C车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处供旅客使用，不得装载集装件

  D利用高铁确认列车运输时，集装件还可码放在二等座车座椅间隔处等位置，但不得码放在座椅上;装载重量不超过列车允许载重量。

• 43. 各种联锁设备(驼峰除外)应保证当信号机开放后，该进路上的有关道岔不能扳动，其敌对信号机()。

  A开放

  B不能开放

  C无显示

  D显示黄灯

• 44. 检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品，从中牟利，谋私金额达到500元，构成服务质量()。

  A重大问题

  B严重问题

  C一般问题

  D不良反映

• 45. 进站信号机因受地形、地物影响，达不到规定的显示距离时，应装设()。

  A预告信号机

  B接近信号机

  C复示信号机

  D遮断信号机

• 46. 客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指()。

  A液体

  B固体

  C气体

  D可融化的固体

• 47. 连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路称做()。

  A正线

  B副线

  C繁忙干线

  D站线

• 48. 列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由()负责组织实施。

  A列车员

  B值班员

  C列车长

  D乘警

• 49. 运价里程为2125千米的通票，其有效期为()天。

  A2

  B3

  C4

  D5

• 50. 旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收()四类包裹运费。

  A列车始发站至下车站

  B上车站至列车终到站

  C上车站至下车站

  D上车站至换乘站

• 1. 《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，对危险品做好()，并交前方停车站(公安部门)处理。

  A登记

  B保管

  C实验

  D现场处置

• 2. 《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，旅客列车禁止在()倾倒垃圾。

  A站内

  B区间

  C库内

  D应在指定车站(点)

• 3. 《铁路旅客运输规程》第四十六条规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交()处理(其到站近于上述到站时应交到站处理)。

  A县、市所在地车站

  B三等以上车站

  C市级以上车站

  D二等以上车站

• 4. 《铁路旅客运输规程》第一百零四条规定，线路中断，列车不能继续运行时，车站应将()的信息及时向旅客公告。

  A停办营业

  B恢复营业

  C停止售票

  D恢复售票

• 5. 车辆包括：()

  A电动车辆

  B内燃机车

  C机动车

  D平板车

• 6. 运输收入进款对账主要有以下内容：()

  A应缴账款的对账

  B实缴账款的核对

  C银行往来账的核对

• 7. 动车组票价下列行为属于服务禁忌的有()

  A上岗不着装、或着装不整、不按规定佩戴工牌

  B车内服务设施不齐全

  C有旅客漏乘的

  D因昨日返程晚班没能及时做好车内卫生

  E在班车运行途中载客按上浮票价售票但没超过30%

• 8. 动车组营业规章依据《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则(暂行)》上铁价【2017】261号规定：动车组列车票价分为()。

  A统一票价

  B公布票价

  C执行票价

  D市场票价

• 9. 安全管理《空调列车服务质量规范》第3.1条规定，()结合部等安全管理制度健全有效。

  A防火防爆

  B人身安全

  C食品安全

  D现金票据

• 10. 高铁列车的安全设备设施《技规》规定：车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现()、列车发生火灾、()危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀(紧急制动装置)停车：

  A车辆燃轴或重要部件损坏

  B列车上有危重病人

  C有人从列车上坠落或线路内有人死伤

  D其他危及行车和人身安全必须紧急停车时

• 1. “新职、转职(岗)、晋升”人员(以下简称“三新”人员)资格性培训中，都能以师带徒培训方式组织实施。

  A对

  B错

• 2. 《非空调列车服务质量规范》第7.4.2条规定，车厢不间断供水。上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况（）

  A对

  B错

• 3. 在连接不同等级线路的车站发生事故时，按其他干线算。()

  A对

  B错

• 4. 拓展服务技能《铁路交通事故调查处理规则》第十四条规定，电化区段攀爬车顶耽误列车，未构成一般B类以上事故的，为一般C类事故。

  A对

  B错

• 5. 动车组票价上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。

  A对

  B错

• 6. 因事故死亡、重伤人数3日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。()

  A对

  B错

• 7. 上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。

  A对

  B错

• 8. 《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，旅客列车在乘降所(线路所)发车前，遇无线对讲设备均无法使用时，由司机自己确认旅客上下完毕。

  A对

  B错

• 9. 《客运专业安全管理规则》规定，处置结果或流程相同或相似，但应急预案启动情景不同，应按照不同种类编制应急预案。

  A对

  B错

• 10. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员不染彩色指甲，男不留胡须，女发不过肩。

  A对

  B错

• 11. 《中华人民共和国铁路法》所称的铁路，包括国家铁路、地方铁路和未用铁路。

  A对

  B错

• 12. 车号：一般由基本型号、辅助型号及号码三个部分组成。

  A对

  B错

• 13. 当基本闭塞设备不能使用时，应根据列车调度员的命令采用电话闭塞法行车（）

  A对

  B错

• 14. 段反恐防暴警用器械只供护段队训练及突发紧急情况下使用，非当班、参演或执行任务人员严禁佩戴和使用。无特殊情况或未经批准，严禁将警用器械带出存放场所。

  A对

  B错

• 15. 进行制动机、车门、空压机、SIV及电器等动态试验时，应预先与相关人员联系，得到对方允许后，方可进行。检查时，绝对不许触动其转动部分。

  A对

  B错

• 16. 列车销售人员、保洁人员在作业过程中发现旅客遗失物品时，应及时交给列车长。列车长在编制记录移交物品时，销售人员、保洁人员应在遗失物品清单上签字确认。

  A对

  B错

• 17. 列车员可以为旅客代办车票收取好处费，也可以为旅行团体代办车票提供方便获取不当利益。

  A对

  B错

• 18. 《铁路交通事故调查处理规则》第十条规定，货运列车脱轨60辆以下，为较大事故。

  A对

  B错

• 19. 《铁路旅客运输规程》第二十四条规定，在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。

  A对

  B错

• 20. 《铁路交通事故调查处理规则》第九条规定，货运列车脱轨8辆以上60辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上为重大事故。

  A对

  B错

• 1. 机车信号发生突变时LKJ2000型监控装置如何操作?

• 2. 货物列车缓解速度有何规定?

• 3. 动车组营业规章列车发现旅客违章携带动物如何补费?

• 4. 列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过()mm。

• 5. 机车上应备有什么救援设备?

• 6. 高铁列车简介及车内主要设备设施车载设备包括哪些?

• 7. 运行中监控装置丢失操纵权处理方法?

• 8. 大小和方向随()做周期性变化且平均值为0的电动势、电压电流统称为交流电。

• 9. 发电车KTA19G2型柴油机的PT燃油泵油门轴应固定在其开度()位。

• 10. 装配图主要内容包括一组视图()必要的尺寸、零件的序号、标题栏、明细表。