高铁乘务员技师职称考试试题

• 1. 消防安全及应急处置各有关车辆段、客运段、机务段、餐饮公司和保洁公司应()动车组车班的火灾应急处置预案，明确灭火、疏散、现场保护等工作的职责分工。(《上海铁路局动车组消防安全管理办法》第46条)

  A分别制定

  B相互制定

  C共同制定

  D研究制定

• 2. 高铁列车的安全设备设施ATP设备的主要目的是为实现：()。

  A列车自动驾驶

  B列车自动防护

  C列车自动停车

  D行车指挥自动化

• 3. 高铁列车简介及车内主要设备设施锅炉设备不良或出现故障应()。

  A应立即汇报并及时通知检车人员到场处理

  B不管不问并继续使用

  C向有关部门反映

  D引起警觉、随时观察

• 4. 尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的()体现。

  A间接

  B直接

  C服务

  D行为

• 5. 安全管理《铁路安全管理条例》规定，()是属于危害铁路运输安全的行为。

  A非法拦截列车、阻断铁路运输

  B擅自进入调车场

  C非法携带枪支弹药

  D扒乘货物列车

• 6. 安全管理《客运专业安全管理规则》规定，加强客运规章管理，及时修、建、补、废，以保证规章制度的()。

  A科学性、连续性、适用性、有效性

  B科学性、有效性

  C适用性、有效性

  D科学性、连续性

• 7. 旅客列车乘务组由()组成。

  A车辆乘务组和旅客乘务组

  B机车、车辆乘务组和旅客乘务组

  C客运、车辆、公安乘务人员

  D车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长

• 8. 南京客运段《安全风险问题典库》中规定，单位、车间、班组在“师带徒”期满前未对徒弟的学习表现、技能水平做出评价考核，处()类考核。

  AH

  BA

  CB

  DC

• 9. 四显示自动闭塞区段出站色灯信号机显示()，准许列车由车站出发，表示运行前方至少有三个闭塞分区空闲。.

  A一个绿色灯光

  B一个黄色灯光

  C两个绿色灯光

  D一个红色灯光

• 10. 调车手信号中()的显示方式，昼间为拢起的红色信号旗直立平举，再用展开的绿色信号旗左右小动，夜间为绿色灯光下压数次后，再左右小动。

  A减速信号

  B指挥机车向显示人方向来的信号

  C指挥机车向显示人方向稍行移动的信号

  D指挥机车向显示人反方向去的信号

• 11. 铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币()。

  A5万元

  B10万元

  C15万元

  D20万元

• 12. 依据《动车组超员应急处置规定(暂行)》上铁辆〔2017]49号规定：CRH1E改进、CRH380、CRH380BL、CRH380CL、CRH380D型动车组在车站办理旅客乘降时，当列车乘务员发现车厢内旅客超过定员的()时，须立即将超员车厢号通知列车长。

  A15%

  B20%

  C25%

  D30%

• 13. 依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点()分钟以上、普速旅客列车晚点()分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。

  A15,30

  B15,15

  C30,30

  D30,60

• 14. 动车组票价《铁路旅客运输规程》第四十四条规定，有下列()行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

  A旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额

  B应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价。身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额

  C持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款

  D主动补票或者经站、车同意上车补票的

• 15. 动车组票价依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129号规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后()内办理。

  A24小时

  B48小时

  C12小时

  D6小时

• 16. 《铁路旅客运输规程》第九十八条规定，包车人应先向承运人提出()。

  A全程路程单

  B行车计划

  C全程路线

  D全程计划

• 17. 旅客遗失物品需要转送时应填写()。

  A客运记录

  B行李、包裹交接证

  C客运记录和行李、包裹交接证

  D铁路电报

• 18. 列车上的通道必须()，不得堵塞车门。

  A无旅客携带品

  B无人站立

  C保持畅通

  D可以有人站立

• 19. 《劳动法》规定，劳动者有()情形，用人单位不可以解除劳动合同。

  A患病或者负伤，在规定的医疗期内的

  B严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的

  C严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的

  D被依法追究刑事责任的

• 20. 《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和()的饮食习惯。

  A少数民族

  B重点旅客

  C学生

  D儿童

• 21. 行包列车采用踏面制动方式，在平直道线路上，每百吨列车重量换算高摩合成闸瓦压力最小值为()。

  A200kN

  B220kN

  C250kN

  D260kN

• 22. 康明斯KTA-19G2型柴油机中高水温停机报警传感器的接线有()

  A1根

  B2根

  C3根

  D4根

• 23. 发电车加油后发电车乘务员要使用()辅助测量发电车油箱油位显示，并核对加油量及各油表显示状况。

  A油量尺

  B油标尺

  C油位尺

  D油质尺

• 24. 调车作业要准确掌握速度，接近被连挂的车辆时，不准超过()。

  A5krn/h

  B7km/h

  C9km/h

  D15km/h

• 25. 发电机工作的可靠性、稳定性和供电质量，在很大程度上取决于发电机()的性能和运行可靠性。

  A励磁调节系统

  B激磁调节系统

  C绕组调节系统

  D转子调节系统

• 26. 列尾装置软管连结，有列检作业的列车，由列检人员负责;无列检作业的列车，由()人员负责。

  A机务

  B车务

  C列检

  D运转车长

• 27. 暖水瓶应有()。

  A支架

  B防倒圈(架)

  C防烫措施

  D安全措施

• 28. ()是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其他线路。

  A正线

  B站线

  C段管线

  D特别用途线

• 29. 发生线路中断旅客要求退票时，()不退。

  A卧铺票

  B附加票

  C因违章加收部分

  D手续费

• 30. 凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长()

  A行政警告处分

  B行政记过处分

  C行政记大过处分

  D行政撤职

• 31. 凡发生在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的行为，对个人处()的罚款。(《铁路安全管理条例》第95条)

  A500元以上1000元以下

  B500元以上2000元以下

  C1000元以上2000元以下

  D1000元以上10000元以下

• 32. 防护信号机显示绿色灯光的含义：表示()，准许列车按规定速度越过该架信号机。

  A进路开通道岔直向位置

  B进路开通道岔侧向位置

  C进路开通

  D进路办理完毕

• 33. 高铁动车组优秀班组的综合考评得分()分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

  A80

  B85

  C90

  D95

• 34. 各种空调车和动车组的电茶炉、空调、电热采暖的操作和使用由()部门负责。

  A客运

  B电务

  C车辆

• 35. 根据《铁路交通事故调查处理规则》，客运员在站台维持秩序时被列车撞轧死亡，当年未能确定死亡原因的，()。

  A定所属车站责任

  B定担当机务段责任

  C不定责任事故

  D按待定办理

• 36. 根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路职工瞒报、谎报事故的，铁道部或安全监管办处可对其罚款()元。

  A5千

  B2万

  C4.9万

  D10万

• 37. 根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求列车乘务组缓解人力制动机时，机车鸣笛鸣示方式为()。

  A二短声

  B三短声

  C一长二短声

  D一长三短声

• 38. 发车进路色灯信号机(四显示自动闭塞区段除外)显示()，表示该信号机列车运行前方至少有一架进路信号机在开放状态。

  A一个绿色灯光

  B一个黄色灯光

  C两个绿色灯光

  D一个绿色灯光和一个黄色灯光

• 39. 对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对()。

  A相应的工作证

  B相应的证明

  C相应的证件

  D相应的身份证

• 40. 《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分不足()m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

  A1

  B2

  C4

  D10

• 41. 《电气化铁路有关人员电气安全规则》通过道口车辆上部或其货物装载高度(从地面算起)超过()m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

  A2

  B2.5

  C4

  D4.5

• 42. 《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器使用中()，用后清洁，餐车离人断电。

  A有人负责

  B有人监管

  C专人看管

  D专人防护

• 43. 《服务质量规范》中要求：乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为()。

  A灰色

  B浅色系

  C黑色

  D深色系

• 44. 《技规》规定，列车按运输性质可分为()。

  A旅客列车、行邮行包列车、军用列车、货物列车、路用列车

  B特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车

  C旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车

  D旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列

• 45. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证()的各种信息畅通、准确、及时。

  A旅客列车

  B站车客流

  C旅客运输

  D站车“三报”

• 46. 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于()的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。

  A2/3

  B1/3

  C1/2

  D1/4

• 47. 岔线、段管线与正线、到发线接轨时，均应铺设()。

  A安全线

  B避难线

  C牵出线

  D调车线

• 48. 车辆轮对的内侧距离为()mm，其允许偏差为±3mm。

  A1453

  B1353

  C1535

  D1534

• 49. ()是旅客运输品质的首要特征。

  A舒适

  B安全

  C快捷

• 1. 《技规》规定：车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现()、列车发生火灾、()危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀(紧急制动装置)停车：

  A车辆燃轴或重要部件损坏

  B列车上有危重病人

  C有人从列车上坠落或线路内有人死伤

  D其他危及行车和人身安全必须紧急停车时

• 2. 开展职工学历教育，按照()和()的原则，积极引导优秀在职职工参加学历教育，提升学历层次。

  A工作需要

  B技能提升

  C层次适当

  D个人兴趣

  E专业对口

• 3. 列车行驶中，禁止乘务员有下列行为：()

  A探身车外飞乘飞降

  B开门行驶

  C处理故障

  D往车外抛掷物件

• 4. 站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”()复核制度，防止发生差错。

  A自检

  B互检

  C总检

• 5. 动车组营业规章《铁路旅客运输规程》第一百二十三条规定，暂存物品发生丢失、损坏时，应参照()赔偿有关规定办理。赔偿款额协商确定。

  A行李事故

  B包裹事故

  C遗失物品

  D携带品

• 6. 动车组营业规章下列哪些行为属于勒卡索要?()

  A以赞助等名义向企业或旅客货主索要财物

  B索要或低价购买旅客携带的物品

  C为旅客代办车票收取好处费

• 7. 转职(岗)人员培训主要内容为()实作技能。

  A安全知识

  B专业理论

  C应急处置

  D红十字

• 8. 《铁路旅客运输规程》第五十七条规定，铁路行李包裹运输合同是指承运人与()之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。

  A托运人

  B收货人

  C旅客

  D发货人

• 9. 《铁路旅客运输规程》第十三条规定，承运人调整票价时，已售出的车票不再()票价差额。

  A补收

  B退还

  C增加

  D减少

• 10. 铁路运输收入分为()。

  A客运收入

  B货运收入

  C铁路建设基金

  D代收款

• 1. 《非空调列车服务质量规范》第11.4条规定，人员素质方面要求列车长从事列车乘务工作满2年。

  A对

  B错

• 2. 消防安全及应急处置动车组火灾事故应急处置，应按照“统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车”的原则。(动车组消防安全管理办法)

  A对

  B错

• 3. 应急处置(案例)旅客列车上发生的食物中毒案件，由列车运行前方所在地铁路卫生监督机构负责立案，通报情况。

  A对

  B错

• 4. 高铁列车的安全设备设施扑灭电器设备火灾时，灭火距离应不少于2m。

  A对

  B错

• 5. 高铁列车简介及车内主要设备设施依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：身高1.5m以上18周岁以下的未成年人有效身份证件还包括学生证;购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

  A对

  B错

• 6. 在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

  A对

  B错

• 7. 饮酒后驾驶机动车的，处暂扣1个月以上3个月以下驾驶证，并处200元以上500元以下罚款。

  A对

  B错

• 8. 《劳动安全作业标准》规定在线路、站台、天桥、地道等部位行走或作业时，严禁接打手机、聊天、打闹、嬉戏。

  A对

  B错

• 9. 车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

  A对

  B错

• 10. 从事安全检查的工作人员应当佩戴标志，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。(《铁路安全管理条例》)

  A对

  B错

• 11. 带有空调装置的旅客列车制冷压缩机、冷凝风机、蒸发风机和排风扇均采用三相360V异步电动机。()

  A对

  B错

• 12. 关闭车门、车窗时可以快关快放。

  A对

  B错

• 13. 关门车在列车中连续连挂不得超过两辆。()

  A对

  B错

• 14. 机车分为电力机车、内燃机车和动车组。()

  A对

  B错

• 15. 可疑邮包是指：邮戳异常(寄包人地址与邮戳地址不符)、字体奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形状、重量、气味、包装包扎、邮包内的声音都异常。

  A对

  B错

• 16. 依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客遗失物品，是指在客运车站或旅客列车上发现的旅客遗失的财物。

  A对

  B错

• 17. 造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失的，为重大事故（）

  A对

  B错

• 18. 要求出入段时，应鸣示呼唤信号二短一长声。()

  A对

  B错

• 19. 机车停车位置，应以地面信号机或有关停车标志为依据（）

  A对

  B错

• 20. 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从18时起计算，实行24小时制。()

  A对

  B错

• 1. 列车柴油发电机集中供电装置由哪几部分组成?

• 2. 动车组票价《客规》规定对符合减价优待的学生乘车享受什么票价优惠?

• 3. 列尾主机排风时的处理?

• 4. 受电弓升不起时，应如何检查处理?

• 5. 动车组营业规章列车发现旅客违章携带危险品如何处理?

• 6. 高铁乘务组织乘务组的主要任务是什么?

• 7. 铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁()，如有违反，立即停止其所承担的任务。

• 8. 《客规》对旅客的基本权利有何规定?

• 9. 旅客持半价票没有规定的减价凭证时如何处理?

• 10. 制动防滑器是在制动力即将超过()时降低制动力，使车轮继续处于滚动状态，避免车轮滑行。