2015年4月自考质量管理学真题及答案(00153)

• 1. 质量成本中的鉴定成本包括的内容有()。

  A质量评审费

  B工序控制费

  C质量信息费

  D复检和筛选费

• 2. 按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有()。

  A耐用品的可维修性

  B汽车的速度

  C服装的式样

  D食品的味道

• 3. 提出质量改进三部曲的质量管理专家是()。

  A朱兰

  B石川馨

  C休哈特

  D戴明

• 4. 全面质量管理的一个最基本的概念是()。

  A以顾客为中心

  B全员参与

  C领导作用

  D持续改进

• 5. 体现顾客满意的表现的是()。

  A顾客所做的

  B顾客期望只从一家供应商购买

  C顾客所说的

  D分析和了解顾客流失的原因

• 6.  最常用的培训方法是

  A演示法

  B讨论法

  C课堂讲授法

  D角色扮演法

• 7. 绩效考核的客观考核法主要适用于考核()。

  A专业技术人员

  B管理人员

  C体力劳动者

  D经营者

• 8. 在PDCA循环中，考察计划是否运作良好的过程属于()。

  A计划阶段

  B实施阶段

  C学习阶段

  D行动阶段

• 9. 现代采购理念认为，采购活动是一种()。

  A战术性职能

  B战略性职能

  C一般职能

  D特殊职能

• 10. 回归分析属于 ( )

  A描述性统计方法

  B统计推断方法

  C预测性统计方法

  D实验设计方法

• 11. KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于 ( )

  A头脑风暴法

  B系统图法

  C流程图法

  D因果图法

• 12. 识别顾客的最简单的方法是()。

  A顾客满意度过程模型

  B顾客满意度测量

  C有效的顾客关系管理

  D顾客一供方过程模型

• 13. 下列选项属于对组织愿景进行陈述的是 ( )

  A“让人们快乐”

  B“创造世界一流大学”

  C“体验发展技术造福大众的快乐”

  D“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

• 14. 实施标高分析活动的最直接的效果是()。

  A有利于企业建立有效目标

  B给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善

  C促进组织的变革

  D有利于企业正确认识自身的真实地位

• 15. 在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是()。

  A设计计算

  B原理图设计

  C参数设计

  D工作图设计

• 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是()。

  A设计过程

  B生产提供过程

  C支持过程

  D供应和合作过程

• 17. 致力于增强满足质量要求的能力，称之为()。

  A质量方针

  B质量计划

  C质量控制

  D质量改进

• 18. “需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的()。

  A完整性

  B准确性

  C可用性

  D及时性

• 19. 根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于()。

  A低重要性/低费用

  B低重要性/高费用

  C高重要性/低费用

  D高重要性/高费用

• 20. 生产过程中的一般原因变异是指

  A一个过程中始终存在的，非人力可控的变异

  B一个过程中始终存在的，人力可控的变异

  C一个过程中非固有的，可指定原因的变异

  D一个过程中非固有的，不可指定原因的变异

• 21. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是 ( )

  A偏向型

  B双峰型

  C孤岛型

  D锯齿型

• 22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用()。

  A故障检测设计

  B耐环境设计

  C冗余技术

  D防误设计

• 23. 标准化的高级形式是()。

  A统一化

  B通用化

  C组合化

  D系列化

• 24. 最简单和最有限的产品认证形式是()。

  A型式试验

  B工厂质量管理体系评定

  C批检

  D百分之百检验

• 25. 下列属于系统可靠性度量的方法是()。

  A失效率

  B失效率曲线

  C可靠度函数

  D串联—并联系统

• 1. 人力资源管理的主要内容包括()。

  A员工的招聘与配置

  B员工的教育与培训

  C组织机构的设置

  D职业管理

  E劳动关系管理

• 2. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是()。

  A采购商品的价格

  B采购商品的重要性

  C采购商品的数量

  D每类商品的费用情况

  E采购商品的质量

• 3. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有 ( )

  A对照典型图例法

  B简单象限法

  C回归分析法

  D假设检验法

  E方差分析法

• 4. 通用汽车公司的核心价值观包括()。

  A团队合作

  B持续改进

  C诚信正直

  D创造性

  E对个人的尊重和责任感

• 5. 质量改进的工作流程包括()。

  A项目的提案与选择

  B建立项目团队

  C诊断过程

  D治疗过程

  E建立控制，巩固成果

• 1. 过程

• 2. 标高分析

• 3. 供应商关系计划

• 4. 质量监督

• 1. 绩效考核的主要功能表现在哪些方面?

• 2. 什么是“卓越绩效模式”?

• 3.  简述高层管理者在质量改进中承担的角色。

• 4. 简述实现顾客满意的途径。

• 5. 简述故障模式及影响分析的基本过程。

• 1. 试述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。

• 1. 某车间对某工序用—R控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样5件，共抽样20 次。已测算出样本平均数总和= 158.5mm，样本极差总和∑R= 0.212。试计算出—R控制图的中心线和上下控制界限值。 (注：当样本量n=5时，A₂= 0.577，D₄= 2.115，D₃=0)

• 2. 某班组制作1879线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为Xmax=17.6Ω，最小值Xmin =12.7Ω，若取分组数k=10组，试确定直方图的组距h及第1组的上下限值。