2009年4月自考质量管理学真题及答案(00153)

• 1.  用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是 ( )

  A可靠性

  B可维修性

  C可用性

  D可靠度

• 2. 当相关系数r=1时，表明两个变量X与Y

  A不相关

  B完全线性负相关

  C完全线性正相关

  D非线性相关

• 3.  当1．33≥CP＞1时，过程能力判定为 ( )

  A充分

  B尚可

  C不充分

  D不足

• 4. 提出质量改进的14步程序的专家是

  A克劳斯比

  B朱兰

  C费根堡姆

  D休哈特

• 5.  将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )

  A马斯洛

  B朱兰

  C石川馨

  D狩野纪昭

• 6. “大质量”观把质量视为

  A技术问题

  B经济问题

  C经营问题

  D管理问题

• 7. 在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是()。

  A技能多样性

  B任务重要性

  C职位反馈

  D自主性

• 8. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是 ( )

  A验收检查

  B不需要进厂检验

  C符合规格

  D适用性

• 9. KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于 ( )

  A头脑风暴法

  B系统图法

  C流程图法

  D因果图法

• 10. 下列费用中属于预防成本的是 ( )

  A进货测试费

  B质量等级的评审费

  C对测试设备的评价费

  D试制产品质量的评审费

• 11. 产品质量的最终裁判者是

  A产品质量监督部门

  B公司领导

  C产品设计人员

  D顾客

• 12. 企业经营的逻辑起点是

  A识别和细分顾客

  B产品的开发设计

  C到工商部门登记注册

  D销售产品

• 13. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是 ( )

  A偏向型

  B双峰型

  C孤岛型

  D锯齿型

• 14. 标准最基本的含义就是

  A系列化

  B规定

  C简化

  D通用化

• 15. 著名质量管理大师戴明的主要贡献是

  A开发出了因果图

  B提出了组织的管理者必须关注的14个要点

  C提出了质量改进三步曲

  D开创了统计质量控制的新领域

• 16. 目的主要是考验工艺的阶段是

  A初步设计阶段

  B详细设计阶段

  C小批试生产阶段

  D小批生产阶段

• 17. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的 ( )

  A执行层面

  B过程层面

  C组织层面

  D计划层面

• 18. 给核心过程提供基础保证的活动过程称为 ( )

  A设计过程

  B生产提供过程

  C支持过程

  D供应和合作过程

• 19. 发动质量改进的第一步是 ( )

  A质量改进的制度化

  B高层管理者的参与

  C克服质量改进的阻力

  D建立质量委员会

• 20. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和 ( )

  A超越

  B质量

  C规划

  D控制

• 21. 在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是 ( )

  A低重要性／低费用象限

  B低重要性／高费用象限

  C高重要性／低费用象限

  D高重要性／高费用象限

• 22. 自愿性认证适用于 ( )

  A关系国计民生的产品

  B有关人身安全的产品

  C具有重大经济价值的产品

  D一般性产品

• 23. 根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是

  A工资

  B责任

  C晋升

  D赏识

• 24. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是 ( )

  A不合格品项目调查表

  B缺陷位置调查表

  C质量分布调查表

  D矩阵调查表

• 25. 在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是 ( )

  A汽车

  B飞机

  C摩托车

  D火车

• 1. 以下质量特性中属于线性特性的有 ( )

  A民航客机中向旅客提供酒

  B火车卧铺车厢保证开水供应

  C火车卧铺车厢提供清洁的卧具

  D商场售货员的服务态度

  E餐馆菜肴的味道

• 2. 一个企业的外部顾客主要包括

  A购买者

  B中间商

  C加工者

  D供应商

  E潜在顾客

• 3. 通用汽车公司的核心价值观有

  A团队合作

  B持续改进

  C诚信正直

  D创造性

  E对个人的尊重和责任感

• 4. 供应商绩效的主要测量指标包括

  A质量

  B交货期

  C服务

  D价格

  E成本

• 5. “新七种工具”中关系图的类型包括

  A中央集中型关系图

  B单向集约型关系图

  C双向集约型关系图

  D关系表示型关系图

  E应用型关系图

• 1. 过程

• 2. 内部顾客

• 3. 系统管理

• 4. 供应商关系计划

• 1.  人力资源管理的主要内容是什么?

• 2. 简述质量机能展开的过程。

• 3. 简述质量改进的特点。

• 4. 简述故障模式及影响分析的基本过程。

• 5. 标准的特殊性表现在哪几个方面?

• 1. 试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。

• 1. 某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值克，25组样本极差的平均值克。试计算确定多装量控制图的控制界线。 (已知n=5时，A₂=0.577，D₃为负值，D₄=2.115)

• 2. 42． 一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。